Система обслуживания пользователей в библиотеке. Библиотечно-информационное обслуживание студентов в библиотеках вузов города тюмени Особенности библиотечного обслуживания в НБ МГУ в зависимости от типологии читателей

План занятия:

1. Цели, задачи и принципы современного библиотечного обслуживания.

Дифференциация в обслуживании.

2. Основные направления библиотечно-библиографического обслуживания.
3. Индивидуальная работа с пользователями: особенности и методы.

1. Цели, задачи и принципы современного библиотечного обслуживания.

Библиотечно-библиографическое обслуживание - это деятель­ность, осуществляемая специально созданными для этой цели структур­ными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами доку­менты или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удов­летворение духовных, производственных, образовательных и других по­требностей.

Обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Цель, задачи и принципы библиотечного обслуживания (БО) определяются пониманием роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя. Библиотеки, как социальные институты, предназначены предоставлять широкую и полную информацию читателю для решения различных жизненных проблем, то есть способствовать социализации личности в современном обществе.
Такое понимание цели библиотечного облуживания в полной мере отвечает специфической природе библиотеки как информационного института, а также ее социальной роли в обществе.
Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, которые необходимо сделать для достижения этой цели:
- снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;
- постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее их полного удовлетворения;
- расширение номенклатуры и повышение уровня креативности
- содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей;
- продвижение чтения в нечитающие слои общества.
Решение каждой из этих задач будет способствовать облегчению доступа к информационным ресурсам и расширению круга пользователей, способных применять их для достижения своих жизненных целей.
На понимании роли библиотеки в обществе и цели библиотечного обслуживания базируется также определение принципов библиотечного обслуживания.

Сегодня их формулируют следующим образом:
- Конгруэнтность (от лат. congruens – соответствие, гармония) библиотечного обслуживания. Это важнейший принцип БО означающий: 1) соответствие его основных направлений, форм, методов, а также технических средств тем задачам, которые ставит перед собой общество; 2) соответствие потребностям пользователей; 3) соответствие уровню развития отрасли. Данный принцип требует соотнесения основных параметров БО с деятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и т. д.
- Толерантность и приоритет интересов личности пользователя. Это означает организацию процесса БО в интересах личности, ориентировку на ее потребности и запросы. Вместе с тем, использование широкой информационной базы библиотеки должно быть направлено на развитие, углубление, расширение читательского интереса. Данный принцип предполагает внимательное, доброжелательное отношение к личности вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д.

- Далогичность БО. Общение – важнейший элемент библиотечного обслуживания. Диалогичность проявляется в применении в БО таких форм работы, в которых пользователь выступает активным участником: он вправе оценить полученную услугу, выразить собственное мнение по качеству БО. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на навязывание какой-либо информации.
- Индивидуализация и специализация БО. Данный принцип предполагает как учет индивидуальных особенностей пользователя, так и развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется технологическими возможностями библиотеки (предоставление персонального компьютера и т. д.). Понятие специализации БО проявляется в использовании специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям («виртуальная справка», коммерческие программы и др.), что, понятно, более высокий уровень обслуживания. Этот принцип активно реализуется в зарубежных библиотеках, где роль библиотекарей в оказании помощи пользователям-специалистам: бизнесменам, управленцам, юристам и т. д. при подборе лучших информационных источников неуклонно растет. Ясно, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.
Необходимо выделить еще ряд принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия БО.

Это:
- Системный подход в предоставлении информации пользователям. Данный принцип основывается на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Так, БО способствует получению знания из разрозненной информации и стимулирует развитие системного мышления пользователя.

- Наглядность БО. Принцип опирается на тот факт, что 80% информации воспринимается человеком посредством зрения, обеспечивает ее большее усвоение, запоминание.

- Комфортность БО. Удобство, комфортность доступа информации сегодня на первом плане. Принцип предполагает: удобное для пользователя время работы библиотеки; соответствие нормам читальных залов (освещенность, температурный режим, техническая оснащенность); комфортность атмосферы общения с библиотекарем; оперативность получения максимально полной информации.

Библиотечным профессиональным сообществом разработаны следу­ющие рекомендации в помощь работникам отделов обслуживания:

1. Во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распо­ряжении читателя и желает продемонстрировать это.
2. Следует стремиться создать первое благоприятное впечатление.
3. Работать надо спокойно, с максимальным усилием.
4. Если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему это не показывают. Со всеми посетителями необходимо быть ров­ным в общении, вежливым и доброжелательным. Трудные читате­ли не должны быть неожиданностью для библиотекаря. Недопус­тимо спорить с читателем.
5. Читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась.
6. Не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя готовность дать справку, но делает это осторожно и ненавязчиво.
7. Сотрудник не имеет права перенаправлять читателя к другим со­трудникам или СБА, если сам может помочь.
8. Библиотекарь должен без стеснения признавать свою некомпетен­тность, но только в сфере деятельности читателя (в плане понима­ния его запроса), а не в собственной сфере (знания фонда и СБА).
9. Замечания взрослому читателю в библиотеке должны делать дру­гие читатели, если его действия мешают им сосредоточиться. Биб­лиотекарь старается замечания не делать.
10. Когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим он ущемляет права или мешает другим читателям, но не библиоте­карю.
    1. Следует следить, чтобы в объявлениях запрещающие слова звуча­ли мягко, как просьба, а не как требование.
    2. Библиотекарь должен уметь смотреть на библиотеку глазами чи­тателя, делая это постоянно.

Дифференциация в обслуживании.

Постоянное изучение читательского спроса показывает, что состав читателей каждой конкретной библиотеки разнообразен. Читатели отличаются профессиональными, возрастными, образовательными, национальными, психическими особенностями. Групповые и индивидуальные особенности людей влияют на выбор и чтение книг, и это обусловливает необходимость дифференцированного подхода к читателям.
Что значит дифференцирование ?

Это расчленение, различение, выделение составляющих элементов при рассмотрении, изучении чего-либо. В данном случае, выделение основных групп, категорий читателей в библиотеках в результате изучения их состава.
Принято отмечать три основных аспекта такого изучения:
– изучение условий жизни и труда населения обслуживаемого района (охваченного обслуживанием), определяющих потенциальный читательский спрос;
– изучение состава читателей, который можно разделить на возрастную, образовательную, национальную и др. группы с целью дать объективную характеристику каждой из них, выяснить существенные особенности;
– изучение индивидуальных особенностей каждого читателя.
Так как социальный подход определяет первенство в дифференцировании читателей, в библиотеках выделяют группы по роду занятий, общественной деятельности, профессии, возрасту и т. д.

Вместе с тем, у читателей каждой группы имеются существенные различия, проявляющиеся в отношении к книгам, к их выбору, применении в жизни. Учет таких важных свойств читателей как уровень сознательности, мотивов и целей чтения, направленности и объема читательских интересов, навыков самостоятельной работы с книгой лежит в основе индивидуальной работы с ними.

2. Основные направления библиотечно-библиографического обслуживания.

Работа библиотеки получает непосредственный выход на пользовате­лей через три взаимосвязанных, дополняющих друг друга направления: индивидуальное, групповое и фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание. Второе и третье направления традиционно называют массовым библиотечно-библиографическим обслуживанием.

Групповое библиотечно-библиографическое обслуживание предпола­гает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами.

Фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание стро­ится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «не­пользователей» библиотеки. Такое обслуживание помогает привлечь их внимание к библиотеке, чтению, конкретной книге.

Групповые и фронтальные мероприятия должны проводиться так, чтобы поставленные вопросы и их раскрытие были понятны и интересны и тем, кто хорошо знает рекомендуемую книгу, и тем, кто впервые знако­мится с ней.

Ориентирами для организации группового обслуживания являются реально функционирующие (учителя, предприниматели) или условно объединенные (любители поэзии, собиратели почтовых марок) группы чи­тателей; для фронтального - все пользователи библиотеки и «непользо­ватели», проживающие в районе ее деятельности, - так называемая чита­тельская аудитория библиотеки.

Читательская группа и читательская аудитория имеют между собой много общего, так как и ту и другую образует множество индивидов, но содержание этих понятий различно.

Читательская группа - это совокупность индивидов, имеющих ка­кие-то общие объективно существующие характеристики и свойства. Это вполне определенное устойчивое множество, упорядоченное по тому или иному признаку, значимому для библиотечного обслуживания: по полу, возрасту, профессии, интересам.

В читательской аудитории это множество не представляет собой самостоятельного целостного образования.

Одна и та же книга может стать объектом рассмотрения, как на груп­повом мероприятии, так и на фронтальном. Но раскрываться она будет по-разному. На групповом мероприятии, охватывающем небольшое количе­ство людей, появляется возможность более глубоко раскрыть книгу с уче­том интересов большего числа присутствующих; на фронтальном мероп­риятии - охватить большее количество представителей разных групп, но раскрыть только те стороны, которые одинаково им интересны. Группо­вое мероприятие требует длительной подготовки, но тогда, когда надо бы­стрее познакомить с книгой, лучше использовать фронтальное мероприя­тие, которое готовить легче, чем групповое. Надо заметить, что жесткой «привязки» того или иного способа массового обслуживания только к групповой или только фронтальной работе не существует. Примерами массовых мероприятий могут быть: обсуждение книги, вечер вопросов и ответов, устные журналы, премьеры книг, читательские конференции.

3. Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учи­тывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенно­сти и возможности.

Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуж­дение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографиче­скими источниками и справочниками.

К эффективным формам и методам индивидуального библиотечного обслуживания относятся:
- индивидуальная беседа;

Индивидуальное информирование;

Универсальным способом индивидуального обслуживания является индивидуальная беседа с пользователями библиотеки. Она выступает как самостоятельный способ, так и присутствует во всех других способах индивидуального библиотечно-библиографического обслуживания и включает три взаимосвязанных вида: беседа при записи читателя в биб­лиотеку; рекомендательная беседа; беседа при получении от пользователя прочитанной книги.

Беседа при записи в библиотеку дает возможность собрать сведения о человеке, пожелавшем стать читателем. Эти сведения играют важную роль при определении стратегии, общего направления работы с новым пользователем библиотеки. Во время этой беседы его знакомят с правила­ми пользования, историей и традициями, которые сложились в библиоте­ке, с ее информационными возможностями, устанавливают уровень куль­туры чтения записывающегося. Наконец, выясняют, чем он может быть полезен для самой библиотеки. Желательно, чтобы эту беседу вел самый квалифицированный сотрудник библиотеки.

Беседа при выдаче читателю литературы . Эта беседа считается тактической, ибо на основе знаний о читателе, полученных при его записи в библиотеку, определяется дальнейшая тактика обслуживания. Общее правило таких бесед сводится к следующему: об одной книге различным читателям говорят именно то, что они могут найти полезного в ней для себя, исходя из читательской культуры каждого, его цели обращения к книге, содержания и особенностей рекомендуемого издания.

Рекомендательную беседу строят таким образом, чтобы читатель захотел прочесть книгу. Например, в рекомендательной беседе по художе­ственному произведению желательно приводить яркие сведения о личнос­ти писателя, о замысле произведения, показать, почему писателя волнова­ли именно эти мысли, почему использован именно этот жанр. Целесооб­разно остановиться на творческой истории произведения. Полезно рас­сказать о том времени, когда появилось произведение, как его приняли современники. Чтобы читателю легче было разобраться в произведении, нужно обратить его внимание на основные проблемы и нравственные кол­лизии в нем. Если по произведению создан фильм или спектакль, то об этом непременно нужно упомянуть. Не обязательно, конечно, все эти воп­росы затрагивать в каждой беседе - само произведение и читатель подска­жет библиотекарю на чем лучше остановиться.

Беседа о прочитанном (корректировочная беседа ) является спо­собом проверки принятых библиотекарем решений по работе с читателем в целом и рекомендации конкретной книги. Характер беседы зависит от многих факторов, в том числе таких как особенности книги (содержание, читательское назначение), читательское развитие пользователя библио­теки и др. Главный критерий - выяснение степени достижения задачи чтения (выявление уровня восприятия, понимания прочитанного, уточне­ние читательских интересов и т. д.).

Типовые приемы, обеспечивающие создание условий для вступления читателя в беседу с библиотекарем, сводятся к следующим:

Во время таких бесед библиотекарь помогает читателю глубоко ра­зобраться в прочитанном.

Индивидуальные планы чтения. В современной практике используются, в основном, три вида планового чтения:

- типовые , которые создаются на основе анализа наиболее распространенных интересов и запросов пользователя;
- списки литературы по какой-либо часто спрашиваемой теме:
- составленный совместно с читателем план дальнейшего чтения.

Суть данного способа заключается в привлечении пользователей биб­лиотеки к чтению литературы по их интересам с постоянным переходом от одной темы к другой с целью разностороннего культурного или професси­онального развития читателей, а также выработки у них умений и навыков систематического самообразовательного чтения.

• Индивидуальное информирование.

Способ индивидуального информирования заключается в постоян­ном оповещении специалистов о новой литературе по их профилю, как поступившей в библиотеку, так и выявленной по библиографическим ис­точникам. Индивидуальное обслуживание носит название избирательно­го распространения информации (ИРИ), если оно:

• осуществляется оперативно с оговоренной периодичностью;
  • имеет два контура, то есть читателю первоначально предоставля­ется библиографическая информация, и только затем по его тре­бованию - полные тексты документов;
  • предусматривает анализ данных обратной связи, благодаря чему уточняются потребности абонента.

По системе ИРИ обслуживаются читатели, профессиональная дея­тельность которых предполагает систематическое самостоятельное озна­комление с новой информацией по определенному кругу проблем при ус­ловии, что тематика их потребностей является стабильной. Среди читате­лей публичных библиотек абонентами ИРИ выступают, прежде всего, работ­ники образовательных учреждений; среди читателей научно-технических и научно-медицинских библиотек - ведущие специалисты организации.

• Рекомендации литературы

Способ рекомендации литературы в соответствии с личными увле­чениями читателя предполагает обеспечение пользователей библиотек всей той литературой, которая тематически связана с их увлечениями, хобби. Читательские пристрастия могут относиться к широкому кругу проблем: изобразительному искусству, театру, музыке, политике, геогра­фии, путешествиям, естествознанию, садоводству, рыболовству, спорту, рукоделию и др. Некоторых читателей интересуют подчас довольно узкие темы: коллекционирование разных предметов (например, пуговиц, спи­чечных этикеток), выращивание определенных сортов комнатных расте­ний (например, кактусов) и т. д. Задача библиотекарей - иметь четкое представление о досуге и его структуре, особенностях досуговых интересов основных групп пользова­телей библиотек и собирать литературу, особенно справочную, о коллек­ционерах и видах коллекций.

Подробнее об организации библиотечного обслуживания можно познакомиться в следующих изданиях:

Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание. 100 вып.; Вып. № 7. [Текст]: учебно-метод. пособие / В. А. Бородина. – М.: Либерея, 2004. – 168 с. – (Библиотекарь и время. XXI век).

Мелентьева. Ю. П. Библиотечное обслуживание [Текст]: учебник / Ю. П. Мелентьева. – М.: «Издательство ФАИР», 2006. – 256 с. – (Специальный издательский проект для библиотек).

Организация работы ЦБС [Текст]: инструкции и учетные формы./ Под ред. Р. З. Зотовой – 2-е изд. – М.: Книга, 1985.

Пудов, В. И. Беседа с читателем в системе индивидуальной работы [Текст] / В. И. Пудов // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: сборник. 1987. – М.: Книга, 1987. – С. 67-80.

Пудов, В. И. Воздействие на читателя: методика пропаганды в индивидуальной работе [Текст] / В.И. Пудов // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: сборник. 1988. – М.: Книжная палата, 1988. – С. 85-97.

Работа с читателями [Текст]: уч-к для библ. ф-тов ин-тов культуры / Под ред. В. Ф. Сахарова. – М.: Книга, 1970. – 352 с.

Библиотечное обслуживание. Дифференцированный подход в обслуживании пользователей. Индивидуальная работа с пользователями: особенности и методы. / МУК МЦБ; МБО; сост. и отв. за вып. А. О. Кешешян. – Чалтырь, 2009 г.// сайт

Методическое объединение библиотек вузов города Тюмени

Библиотечно-информационное обслуживание студентов

в библиотеках вузов города Тюмени

Тюмень 2008

Библиотечно-информационное обслуживание студентов в библиотеках вузов города Тюмени: памятка. – Тюмень, 2008. – 4 с.

Основной задачей системы библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени является обеспечение доступности всех вузовских библиотек городского методического объединения для студентов, а также полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание студентов вузов города.

Памятка подготовлена в помощь студентам - пользователям (читателям) вузовских библиотек города, также сотрудникам библиотек. В памятке определены основные правила пользования библиотеками вузов и порядок предоставления библиотечно-информационных услуг в библиотеках вузов города.

Система библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени создана на основании Федерального закона «О библиотечном деле», «Положений о библиотеке» библиотек-участниц, «Положения о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени» и «Соглашения о сотрудничестве библиотек вузов города Тюмени в системе единого библиотечно-информационного обслуживания студентов».

Участниками единой системы библиотечно-информационного обслуживания студентов являются вузовские библиотеки города:

Научная библиотека Тюменского государственного нефтегазового университета (НБ ТюмГНГУ) Информационно-библиотечный центр Тюменского государственного университета (ИБЦ ТГУ) Научная библиотека Тюменского государственного архитектурно-строительного университета (НБ ТюмГАСУ) Научная библиотека Тюменской государственной медицинской академии (НБ ТГМА) Научная библиотека Тюменской государственной сельскохозяйственной академии (НБ ТСХА)

Научная библиотека Тюменской государственной академии культуры и искусств (НБ ТГАКИ) Научная библиотека Тюменского государственного института мировой экономики, управления и права (НБ ТюмГИМЭУП).

Общий книжный и документальный фонд библиотек вузов города насчитывает около 4 млн. книг и других изданий, в том числе документов на магнитных и электронных носителях. Число зарегистрированных (постоянных) пользователей составляет более 76 тысяч человек, в течение года библиотеки выдают более 4,5 млн. различных документов.

Основной целью и задачей системы библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени является обеспечение доступности вузовских библиотек города для студентов, а также полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание студентов вузов города.

Порядок библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени определен «Положением о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени» и другими документами, регламентирующими деятельность библиотек-участниц (Правилами пользования библиотекой, Порядком предоставления платных (информационных) услуг, Положениями о залоговой системе и др. документами, регламентирующими библиотечно-информационное обслуживание посторонних пользователей в библиотеках вузов города).

Порядок предоставления библиотечно-информационных услуг

в библиотеках вузов города

Обслуживание читателей-студентов другого вуза производится при предъявлении продленного читательского билета библиотеки соответствующего вуза, или другого документа, заменяющего читательский билет, (библиотека ТГИМЭУП – студенческий билет со штемпелем библиотеки, библиотека ТГНГУ – электронный читательский и студенческий билеты).

При записи в библиотеку (регистрации) библиотекарь знакомит читателя с «Положением о системе библиотечно-информационного обслуживания студентов в библиотеках вузов города Тюмени», «Правилами пользования библиотекой» и др. документами, регламентирующими порядок обслуживания посторонних читателей.

Студенты вузов имеют право пользоваться бесплатно основными видами

библиотечно-информационных услуг, предоставляемых библиотеками вузов в соответствии с Правилами пользования библиотекой, кроме платных услуг, оказываемых библиотекой

на основании документов, регламентирующих деятельность библиотек по оказанию

этих услуг (Положение о платных услугах, Порядок предоставления платных услуг, Положение о залоговой системе и др.)

Студенты вузов имеют право бесплатно пользоваться всеми документальными

источниками без права выноса изданий из помещений библиотеки.

Обслуживание студентов других вузов производится в соответствии с правилами

обслуживания посторонних вузу пользователей, принятых в конкретной библиотеке.

Студенты, пользующиеся услугами библиотеки-участницы, несут ответственность за нарушение правил пользования библиотекой и причинение ей ущерба. В случае утери или порчи пользователем издания, замена производится в соответствии с документами, регламентирующими возмещение ущерба по правилам, принятым в конкретной библиотеке.

Из правил пользования библиотекой вуза

ü Пользователи (читатели) обязаны соблюдать правила пользования библиотекой.

ü Для заказа литературы заполнить требование, с указанием в нем всех необходимых данных об издании, которые указаны на каталожной карточке или в электронном каталоге.

ü Пользователи обязаны бережно относиться к документам, полученным из фондов библиотеки:

§ Возвращать документы в установленные сроки;

§ Не делать в них пометок, подчеркиваний;

§ Не вырывать и не загибать страниц;

ü Не нарушать расстановки книг в фондах открытого доступа;

ü Не вынимать карточек из каталогов и картотек;

ü При получении книг или других произведений печати пользователи должны просмотреть издания и в случае обнаружения каких-либо дефектов сообщить об этом сотруднику библиотеки. В противном случае ответственность за порчу издания несет пользователь, запрашивавший его из фондов библиотеки последним.

ü Читатели не обслуживаются по чужому читательскому билету.

ü Читатели обязаны соблюдать этикет, тишину; быть корректными с сотрудниками библиотеки.

Обязанности и ответственность библиотек-участниц

Библиотека обязана при обслуживании читателей-студентов других вузов:

· регистрировать всех посторонних пользователей-студентов;

· предоставлять информацию по запросу конкретной библиотеки в конце календарного года о читателях-студентах другой библиотеки;

· оказывать содействие библиотекам-участницам по ликвидации задолженности студентов своего вуза;

взаимодействовать со всеми библиотеками-участницами «Соглашения о сотрудничестве библиотек вузов города Тюмени в библиотечно-информационном обслуживании студентов» для решения общих задач.

Белорусский государственный университет культуры и искусств

Факультет заочного обучения

Кафедра ИДК

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По курсу: Обслуживание пользователей библиотек

Тема: Система обслуживания пользователей в библиотеке

Выполнил:

студентка 4 курса

Комлева Ольга Сергеевна

Проверил: преподаватель

Переверзева Ю.А.

Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20

Библиотечное обслуживание - это открытая, многоуровневая подсистема библиотеки по предоставлению разнообразных информационных услуг, ориентированная на пользователей. Поэтому функционирование этой подсистемы связано с мониторингом, анализом и оценкой состояния рынка реальных и потенциальных пользователей, их потребностей и ожиданий, исследованием развития информационно-культурных и образовательных услуг в регионе и состояния пользовательской среды внутри библиотеки, анализа качества предоставляемых самой библиотекой услуг, их соответствия потребностям пользователей. Для обеспечения этого необходимо управление библиотечным обслуживанием. Управление библиотечным обслуживанием - совокупность процессов, с помощью которых уполномоченные лица поддерживают и направляют эту деятельность на удовлетворение потребностей пользователей. Управление предполагает прогнозирование, планирование, организацию, координацию, анализ, руководство, учет, контроль.

Библиотека-филиал №20 г. Минска.

Библиотека № 20 открылась в Октябрьском районе белорусской столицы 28 ноября 1991 года. В течении 20 лет не удавалось увеличить число библиотек-филиалов ЦСГПБ и, наконец, новая публичная библиотека начала свою работу! Главными приоритетами своей деятельности коллектив библиотеки определил качественное информационное обслуживание читателей в комфортных условиях. Основное внимание уделяется двум направлениям: накоплению информационных ресурсов и организации библиотечного пространства решением современного дизайнерского оформления. На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экземпляров документов; каждый год в библиотеку обращается около 6 500 читателей. Однако существует и другой показатель - отклики читателей о работе библиотеки. Читатели обращают внимание на современный интерьер библиотеки, отмечают, что им приятно работать в комфортных условиях. Творческие и хозяйственные инициативы коллектива библиотеки всегда находят поддержку руководства ЦСГПБ. В течении 10 лет библиотека стала одним из культурных центров района. С самого начала её существования было налажено плодотворное сотрудничество с администрацией Октябрьского района. Библиотека всегда принимает самое активное участие в фестивале народного творчества "Сузор`е", в организации районных праздников. Налажено сотрудничество с социальными службами в рамках программы "Милосердие" по обслуживанию отдельных категорий читателей на дому. Важным направлением деятельности библиотеки является организация культурных программ для читателей. За 10 лет накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Выбрана двухступенчатая концепция развития культурно-образовательных программ: образовательная и коммуникационная. Образовательная часть подразумевает сотрудничество с учебными учреждениями: средними школами микрорайона, БУКам в области проведения мероприятий в помощь образовательному процессу. Коммуникационная означает организацию камерных встреч: литературно-музыкальных гостиных, презентаций новых произведений белорусских писателей и т. д. Интересно, что почти все гости стали настоящими друзьями библиотеки. Картины, которые подарили художники - участники встреч, организованных вместе с Белорусским фондом культуры, украшают интерьер библиотеки. На книгах читатели видят автографы с пожеланиями известных белорусских писателей: Н. Гилевича, А. Жука, А. Дударева, А. Федоренко, В. Орлова, С. Тарасова, В. Некляева и т. д. Библиотека приглашает на свои мероприятия ведущих актеров театров. В 1996 году при библиотеке № 20 был открыт специализированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединения украинцев "Ватра". Читатели имеют возможность приобщиться к культуре Украины через информационные ресурсы на украинском языке. Кроме этого, в библиотеке проводятся тематические мероприятия в рамках культурно-образовательной программы "Ватра". Таким образом, за 10 лет библиотека состоялась и как учреждение информационного сервиса, и как современный культурный центр. Но это было бы невозможно без налаженной работы высокопрофессионального коллектива, который возглавляет грамотный, современно мыслящий руководитель Татьяна Викторовна Тарнагурская, и хороших отношений между сотрудниками. Перспективу деятельности своего учреждения библиотекари связывают с современными библиотечно-информационными технологиями, с профессиональным образованием, с творческими находками. Спасибо им за добросовестный труд.

Библиотека – филиал №20 складывается со следующих отделов:

Отдел обслуживания

Читальный зал

Абонементский зал.

Отдел обслуживания складывается с читального зала и абонементского зала. Этот отдел непосредственно выполняет функцию обслуживания читателей. В отделе обслуживания выделе сектор, который занимается регистрацией, переоформлением читателей, выдачей и заменой читательских билетов.

Абонемент - ведущий отдел библиотеки по объёму и содержанию книжного фонда.

Отдел производит запись читателей на абонемент, осуществляет библиотечное обслуживание, выполняет тематические запросы на базе своего фонда, изучает круг пользователей и их информационные потребности, организует юбилейные выставки и выставки новых поступлений.

Отдел ведет обслуживание в автоматизированном режиме и предлагает читателям для домашнего чтения широкий выбор художественной литературы, периодических изданий, а также книги по истории, литературоведению, философии, психологии, религии, искусству и другим отраслям знаний.

Общий читальный зал является одним из самых многопрофильных отделов библиотеки. Его фонд составляет литература по самым разнообразным отраслям знаний, как естественнонаучным, так и общественно-политическим.

Экология, математика, физика, астрономия, химия, биология, зоология, ботаника, география, медицина (в том числе и литература по социальной медицине, гигиене, фармакологии, клинической медицине, народным и нетрадиционным способам лечения и т.д.), а также история, этнография, культурология, социология (в том числе и литература по отраслевым социологиям, конфликтологии, глобализации, методам социальной работы и т.д.), статистика, философия, религиоведение, этика, педагогика (в том числе и литература по теории и методике воспитания, по социально-образовательным технологиям, по педагогическому менеджменту, по управлению качеством преподавания, по методике преподавания учебных процессов и т.д.), политология, логика, психология (в том числе литература по общей и специальной психологии, социальной психологии, детской и взрослой психологии, психологии личности, психологии управления, а также труды основоположников отечественной и зарубежной психологии и т.д.), литература универсального содержания, литературоведение (в том числе и все шедевры мировой литературы в пересказах, сборники школьных сочинений, краткие материалы по русским и зарубежным писателям), языкознание, а также художественная литература классического и программного направлений - таковы составляющие книжного фонда читального зала.

Большое место в фонде отдела занимает справочная литература как универсального, так и отраслевого характера. Особо выделяются такие фундаментальные многотомные справочные издания, как Большая Советская энциклопедия, Советская Историческая энциклопедия, дореволюционное издание энциклопедии Брокгауза и Ефрона, Большая Медицинская энциклопедия, Географическая энциклопедия, химические, философские, военные и другие энциклопедии. Фонд отдела регулярно пополняется новейшими энциклопедическими изданиями, в том числе и такими, как Пушкинская энциклопедия, энциклопедия "Хроника человечества", энциклопедия "Народы и религии мира", энциклопедия "История 20-го века", "Полная иллюстрированная энциклопедия мирового футбола", Всемирная философская энциклопедия и многими другими.

Среди словарей и справочников читального зала особой полнотой обладает собрание словарей по языкознанию. В их число входят: Многотомный словарь русского языка АН СССР, словари Ушакова, Даля, Ожегова, а также словари по различным направлениям языкознания - лингвистским, фразеологическим, этимологическим, словообразовательным, иностранных слов и так далее.

На основе создания описаний литературоведческих сборников, поступающих в библиотеку, созданы и постоянно пополняются картотеки "Литературоведение" и "Литературные персоналии". Материалы из этих сборников не нашли отражения нигде, кроме данной картотеки, и найти их можно только у нас.

Фонд общего читального зала преимущественно состоит из учебной, научной и, в несколько меньшей степени, научно-популярной литературы, благодаря чему и удовлетворяет большинству читательских требований и запросов.

Информационные ресурсы читального зала – это большой выбор книг и периодики по различным темам

К услугам читателей:

Оперативное и качественное обслуживание книжными и периодическими изданиями;

Поиск и предоставление информации по интересующей Вас теме;

Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

Выполнение справок с использованием фонда читального зала;

Предварительные заказы книг из отдела основного книгохранения библиотеки и журналов из хранилища ретроспективной периодики;

Введение

Глава I. Библиотечное обслуживание читателей в Научной библиотеке Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова . 16

1.1. Библиотека Московского университета: становление и организация библиотечного обслуживания.

1.2. Выдающиеся деятели библиотеки Московского университета: теоретические концепции обслуживания читателей (Д.В.Савич, И.Г.Рейхель, Х.А.Чеботарев, И.Т.Буле, Ф.Ф.Рейсс) . 34

1.3. Библиотека Московского университета в XIX -начале XX вв. 48

1.4. Библиотека широкого пользования. 59

Глава II. Теоретико-методологические и практические вопросы библиотечного обслуживания . 81

2.1. Модернизация основных направлений библиотечного обслуживания в Научной библиотеке МГУ в конце XX - начале XXI вв. 81

2.2. Особенности библиотечного обслуживания в НБ МГУ в зависимости от типологии читателей. 128

Заключение. 138

Библиографический список использованной литературы. 143

Список сокращений. 170

Приложения. 172

Введение к работе

Актуальность исследования. Библиотечное обслуживание, осуществляемое Научной библиотекой (НБ) МГУ, характеризуется значимыми содержательными и структурными изменениями, анализ которых составляет одну из важнейших задач в системе исследований, посвященных ведущей университетской библиотеке страны и одной из крупнейших библиотек мира. Для того, чтобы уяснить изменения в деятельности библиотеки, раскрыть основные задачи, цели и формы обслуживания читателей в НБ МГУ, необходимо прежде всего освоить исторический опыт, ощутимо воздействующий на современную университетскую библиотеку, определяющий основные направления ее деятельности, в том числе и обслуживание читателей.

Первый (также и по значимости) фактор заключается в том, что библиотеки многих стран мира, включая Россию, на рубеже веков вступили в новый исторический этап своего развития. В условиях революционных изменений в информационной сфере осуществляется широкая компьютеризация библиотечных процессов на основе внедрения средств вычислительной техники и телекоммуникаций.

Благодаря освоению новых информационных технологий и изменениям не только формы предоставления информации, но и доступа к ней трансформируются структура и многие традиционные способы работы библиотеки, возникают новые формы библиотечного обслуживания, а также новые требования к выполняемым им функциям.

Второй фактор - это происходящие реформы в системе вузовского и университетского образования. Их цели сформулированы в следующих парадигмах университетского образования, разработанных в отечественной литературе:

> культурно-ценностная парадигма, ориентирующая студентов на

многостороннее познание мира с опорой на освоение ценностей

мировой культуры;

академическая парадигма, ориентирующая на систематическое и углубленное изучение фундаментальных основ различных научных дисциплин с включением студента в процесс научного поиска. В рамках этой парадигмы приоритетом признается творческий подход к изучению научных дисциплин и в проведении исследований, чтобы студенты могли в полной мере себя реализовать как творческие личности;

гуманистическая парадигма, главенствующей идеей которой является органическое соединение естественнонаучной и гуманистической составляющих образования. Свое практическое воплощение эта идея получает в создании новых факультетов гуманитарной направленности, специальностей, качественной модернизации образовательных программ, в росте числа студентов-гуманитариев. Активное участие работников вузовских и университетских библиотек

в практической реализации этих парадигм является одной из главных задач информационно-библиотечного обеспечения учебного процесса в современном вузе.

Третий фактор связан с развитием самой категории «библиотечное обслуживание» под влиянием возникновения и закрепления новых тенденций в практике работы библиотек.

В настоящее время существуют две альтернативные модели библиотечного обслуживания - традиционная («вертикальная») и новая модель («горизонтальная»). В рамках традиционной модели, которая в последние годы модернизировалась, библиотечное обслуживание понимается главным образом как линейный, преимущественно односторонний процесс общения библиотекаря и читателя.

Однако эта модель не вполне соответствует задачам информационно-библиотечного обеспечения в современном вузе: на ее основе невозможно адекватно осуществлять требования, вытекающие из культурно-ценностной и академической парадигм высшего образования.

Для реализации этих требований больше подходит горизонтальная модель библиотечного обслуживания (Айзенберг А.Я., Ванеев Н.А., Добрынина Н.Е., Шапошников А.Е. и др.). Ее характеризует иная стратегия обслуживания. Эта модель основана на гуманистических позициях общечеловеческого характера. Здесь взаимодействие библиотекаря и читателя носит взаимный, равноправный характер; библиотечное обслуживание понимается как деятельность по удовлетворению насущных информационных потребностей человека и обеспечению разностороннего совершенствования во всех сферах его деятельности.

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что, не учитывая опыта накопленного нашими предками, мы не можем двигаться вперед по пути модернизации библиотечного обслуживания.

Таким образом, отсутствие обобщающего исследования эволюции деятельности НБ МГУ в области обслуживания читателей обусловило актуальность данного диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы исследования. Специального обобщающего теоретического исследования в обозначенных хронологических рамках и содержательных границах, а также заявленными целью и задачами, не проводилось.

История создания и развития научной библиотеки МГУ и вопросы обслуживания ее читателей обстоятельно, систематически освещались в трудах Н.А. Пенчко «Библиотека Московского университета с основания до 1812 г.», В.В. Сорокина «История библиотеки Московского университета (1800 - 1917 гг.)», Э.ИЛесохиной, A.M. Харьковой «История библиотеки Московского университета» (1917 - 1949 гг.).

В этих исследованиях анализируется и обобщается значительный материал, проливающий свет на организационный период в истории Московского университета и его библиотеки, формирование книжных фондов, подробно рассматривается деятельность университетских библиотекарей в разные исторические периоды ее развития, в том числе и

совершенствование системы библиотечного обслуживания. Центральное место среди организаторов библиотеки, всецело посвятивших себя служению библиотечному делу в университете, по праву занимает Ф.Ф. Рейсе, который осуществил ряд выдающихся проектов, поставивших библиотеку Московского университета в число образцовых среди европейских библиотек. Библиотечному творчеству Ф.Ф. Рейсса посвящена монография Ю.В. Григорьева «Ф.Ф. Рейсе (1778 - 1852). Очерк жизни и деятельности».

Конкретные стороны деятельности НБ МГУ как целостного исторически формировавшегося и сложившегося организма (история развития библиотеки в Советский период, структурные изменения в библиотеке, вопросы библиотечно-библиографического обеспечения учебно-научного процесса в университете, качество библиотечного обслуживания как комплексная категория и др.) анализируются в работах В.Бутенко, И.Л. Великодной, А.И. Кудрявцевой, А.Ф. Панца, А.П. Полюсук, Л.О Шихмурадовой. Начиная с 1950 и по 1991 гг. включительно выходили в свет специальные выпуски под общим названием «Опыт работы Научной библиотеки МГУ», в которых также освещались вопросы развития и совершенствования системы библиотечного обслуживания читателей (различные формы обеспечения научно-исследовательской работы студентов (организация библиотечно-библиографических занятий, способы раскрытия и пропаганды научных фондов и др.), роль МБА и международного книгообмена в библиотечном обслуживании университетского читателя и

Вопросы эволюции в обслуживании читателей в библиотеках вузов и университетов традиционно включались в круг общих проблем библиотечного обслуживания читателей. Однако библиотечное обслуживание в университетах и вузах характеризуется рядом специфических особенностей по сравнению с обслуживанием читателей как в массовых, так и других научных библиотеках.

В последние годы растет число работ, специально посвященных исследованию различных аспектов деятельности библиотек, библиотечного и информационно-библиографического обслуживания в системе высших учебных заведений, а также различных НИИ (Анурина Т.М., Басиас Д.Я., Буковшина Т.И., Дергилева Т.В., Емельянова Н.А., Зборовская СВ., Кирчик B.C., Коряковцева Н.А., Макарова Т.К., Никифорова Ф.Н, Паршукова Г.В., Слащева Н.А., Смирнова Л.В., Солошенко Н.С., и др.).

В центре многих современных исследований вузовских, университетских и научно-технических библиотек и осуществляемого ими обслуживания читателей - широкий круг вопросов, касающихся внедрения в работу библиотеки новых информационных технологий и воздействия, которое оказывает этот процесс на сферу библиотечного обслуживания и все стороны многогранной библиотечной деятельности. (Анурина Т.М., Буковшина Т.И.).

Осваивая НИТ, названные библиотеки способствуют приобщению пользователей к работе в новом информационном режиме и одновременно включают их в систему общественных отношений, основанную на интенсивном коммуникативном взаимодействии (Анурина Т.М., Елисеева Е.Н., Слащева Н.А., Збаровская СВ., Кирпичева И.К., Коряковцева Н.А.). Решение этой задачи предполагает развитие информационного рынка и тщательное его изучение, с тем, чтобы научиться правильно оценивать качество предоставляемых информационных услуг.

В последнее десятилетие во многих странах мира ведется широкая дискуссия по вопросам внедрения НИТ в библиотеки (включая библиотеки вузов и университетов), в систему библиотечного обслуживания и повышения в этой связи информационной культуры пользователей.

Во многих работах отечественных и зарубежных исследователей рассматриваются вопросы создания и использования глобальных систем электронных коммуникаций, объединяющих сотни и тысячи больших и малых региональных сетей по всему миру, что открывает возможности

получения релевантной полнотекстовой информации из любой точки мира.
Активно внедряя НИТ в сферу информационно-библиотечного

обслуживания, многие современные вузы и университеты продвигаются к практическому решению этой задачи.

В этой ситуации изменяются роль и функциональный образ библиотечного работника в современном мире. Данная тема - предмет специальных обсуждений на многих конференциях, в том числе с участием зарубежных исследователей библиотечного дела. Библиотечный работник рассматривается в контексте информационного исследователя, администратора, посредника между пользователем и информационными ресурсами (Д.Аддо, М.Опена и др.).

По мнению японского библиотекаря М. Katogi, главным постулатом современного библиотечного обслуживания является создание системы, позволяющей любому лицу получить в любое время и в любом месте отечественные и иностранные документы и библиографическую информацию о них.

Все перечисленные выше характеристики проблемы деятельности вузовских и университетских библиотек, рассматриваемой в аспекте библиотечного обслуживания, свойственны и НБ МГУ. В то же время сложившаяся в библиотеке система обслуживания читателей характеризуется своими специфическими особенностями.

Вопросы компьютеризации вузовских библиотек на основе специального изучения этого процесса в НБ МГУ системно изложены А.И. Вислым и В.В. Мосягиным в цикле статей, под общим названием «Компьютеризация библиотеки».

В то же время ряд вопросов обслуживания читателей НБ МГУ нуждается в дальнейшей разработке. Это прежде всего такие проблемы, как: типология читателей НБ МГУ; развитие и совершенствование библиотечного обслуживания, его форм и методов в исторической ретроспективе и в

современных условиях на базе выявления и разрешения возникающих в этих процессах инновационных технологий.

Объект исследования: НБ МГУ как целостная система.

Предмет исследования: система обслуживания читателей НБ МГУ, ее историческая ретроспектива, теоретические, методологические, методические и практические вопросы развития и совершенствования.

Хронологически предмет исследования охватывает весь исторический путь развития Научной библиотеки Московского университета, исследуемый преимущественно в аспекте библиотечного обслуживания читателей.

Конкретное же и развернутое рассмотрение этого пути и, следовательно, понимание и разработка предмета исследования предполагает обоснованную историческими фактами периодизацию истории НБ МГУ. Периодизация необходима и важна в контексте данного исследования с той точки зрения, что она позволяет рассматривать библиотечное обслуживание в различных конкретно-исторических условиях, глубже уяснить, как общие, так и отличительные специфические моменты в его историческом развитии, а также проследить тенденции этого развития.

Цель исследования заключается в раскрытии характерных черт, особенностей и тенденций библиотечного обслуживания на протяжении всего исторического периода развития университетской библиотеки; охарактеризований форм и методов, технологий библиотечного обслуживания, путей их совершенствования посредством анализа библиотечных процессов.

Основные задачи исследования:

Воссоздание истории становления и развития системы обслуживания читателей в НБ МГУ.

Определение хронологических рубежей периодизации исторического пути развития НБ МГУ.

Анализ библиотечного обслуживания НБ МГУ на современном этапе развития.

4. Осмысление путей модернизации основных направлений библиотечного обслуживания НБ МГУ на современном этапе (конец XX - начало XXI вв) в зависимости от категорий читателей.

Методологической и теоретической основой исследования являются библиотековедческие концепции, разработанные известными российскими библиотековедами:

Концепция, намечающая пути интеграции библиотечного дела и системы образования в условиях освоения НИТ (Т.М. Анурина, Т.И. Буковшина, Н.В. Жадько, B.C. Кирчик, Н.А. Коряковцева).

Концепция «горизонтальной» модели библиотечного обслуживания как деятельности по удовлетворению информационных потребностей человека в условиях плодотворного и эффективного сотрудничества библиотекаря и читателя, которое устанавливается и поддерживается практическим применением принципов библиотечной педагогики (Айзенберг А.Я., Ванеев Н.А., Добрынина Н.Е., Шапошников А.Е. и др.)

Целостное представление истории становления и развития НБ МГУ (Н.А. Пенчко, В.В. Сорокин, Э.И.Лесохина, А.М.Харькова и др.). Важное значение для выбора и разработки темы диссертационного исследования имели также научные труды по изучению просветительской функции библиотек, трансформации роли библиотек от хранилища к образовательному учреждению.

Концепция библиотеки как целостной системы (М.Я. Дворкина, Ю.Н. Столяров и др.).

Методы исследования. Диссертационное исследование осуществлено на основе комплекса методов, включавших как общенаучные (междисциплинарные), так и специфические библиотековедческие и педагогические методы: системный метод, исторический и логический методы (восхождение от общего к частному, от абстрактного к конкретному), диалектический метод выявления объективных противоречий, поиска и практической реализации путей и способов их разрешения, метод

сравнительного анализа, анализ планово-отчетной документации, статистический анализ материалов и документов библиотеки.

Диссертация основывается также на результатах проведенного социологического исследования с привлечением методов: анкетирования, устных опросов, научного наблюдения, изучения отзывов библиотечных работников об условиях и проблемах их профессиональной деятельности.

Опытно-экспериментальной базой исследования - явились НБ
МГУ, библиотечно-информационный институт Московского

государственного университета культуры и искусств.

Основные этапы исследования:

этап (1997 - 2000 гг.) - проблемно-поисковый. Его главная цель -сбор, накопление, изучение и теоретический анализ материалов по вопросам, развития и совершенствования библиотечного обслуживания, осуществляемого вузовскими и университетскими библиотеками, в первую очередь, НБ МГУ в разные исторические периоды ее деятельности.

этап (2000 - 2002 гг.) - опытно-экспериментальный - цель -опытная проверка и обоснование полученных результатов в практике работы НБ МГУ, а также в процессе чтения лекций и проведения семинарских занятий со студентами библиотечно-информационного института МГУКИ.

этап (2002 - 2003 гг.) - заключительный - состоял в подведении итогов, анализе, обобщении результатов проведенной работы, их обсуждении со специалистами в области библиотековедения, педагогики, психологии, информатики и выработке окончательной модели (концепции) истории и современного состояния обслуживания читателей НБ МГУ, путей и методов его совершенствования, оптимизации форм и методов обслуживания.

Научная новизна исследования. В диссертации впервые обоснована четырехступенчатая периодизация исторического пути развития НБ МГУ, которая определяет общие рамки диссертационного исследования библиотечного обслуживания, позволяя выделить как сходные, так и отличительные его черты, проявляющиеся на разных этапах развития.

Исследована деятельность НБ МГУ в аспекте библиотечного обслуживания ее читателей в объеме и исторической последовательности основных этапов развития библиотеки. Связи между этапами и в целом диалектика исторического развития системы библиотечного обслуживания в НБ МГУ раскрываются в анализе процессов роста этой системы, что позволило осуществить единый подход к исследованию заявленной темы, провести единый взгляд на состояние и развитие библиотечного обслуживания в разных исторических условиях существования библиотеки.

Исследована типология читателей НБ МГУ, предложена концепция, выделяющая 3 уровня в типологии с характерными для каждого уровня признаками. В ее основу положено разграничение общих типообразующих признаков характерных для всех читательских категорий, особенных (специфических) типообразующих признаков, характерных категориям читателей НБ МГУ, и единичных (индивидуально-психологических) признаков.

Общими типообразующими признаками являются: вид трудовой деятельности, тесно связанный с ее целями и задачами, и субъект деятельности.

Особенные (специфические) признаки характерны категориям читателей исключительно для НБ МГУ. Виды деятельности конкретизируются с точки зрения специфики обучения и преподавательской работы в МГУ.

В единичных признаках выражаются индивидуально-психологические особенности конкретных читателей разных категорий.

В процессе анализа форм и методов библиотечного обслуживания в НБ МГУ показано, что оно ориентировано на обеспечение условий для реализации творческого подхода в образовательной и научной деятельности студентов (в соответствии с академической парадигмой университетского образования).

Анализируя проблемы библиотечного обслуживания (нехватка новой, особенно учебной литературы; недостаточный уровень библиотечно-библиографических знаний и общей информационной культуры студентов, преимущественно младших курсов, а также некоторой части аспирантов первого года обучения; отказы и читательская задолженность и др.), диссертант наметил и обосновал конкретные пути их устранения.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что

Разработана модель исторического развития системы обслуживания читателей НБ МГУ, в рамках которой раскрыты диалектика этого развития, основные формы и направления библиотечного обслуживания в разные исторические периоды деятельности библиотеки.

В обобщенной форме выявлено содержание важнейших современных отечественных и зарубежных источников информации по актуальным вопросам развития научных библиотек и библиотечного обслуживания в современных условиях. Осмыслены и проанализированы результаты отечественных исследований истории и современного состояния библиотечного обслуживания в НБ МГУ.

Сформулированы положения о путях совершенствования системы обслуживания читателей НБ МГУ, имеющие содержательную и методическую значимость как для практической работы вузовских и университетских библиотек, так и для проведения дальнейших теоретических исследований по вопросам библиотечного обслуживания читателей.

Практическая значимость полученных результатов. Теоретические и практические выводы и положения, выдвинутые и обоснованные в диссертации, используются в практике работы НБ МГУ, в системе повышения квалификации библиотечных работников: в профессиональной учебе на курсах и семинарах библиотекарей. Материалы исследования могут служить основой профессиональной подготовки библиотечных специалистов, использоваться в курсе «Библиотечное обслуживание»,

который читается для студентов библиотечно-информационного института МГУКИ.

Достоверность результатов исследования обеспечена

использованием адекватной методики научного исследования, применением научно и практически апробированных методов, а также анализа планово-отчетной документации и статистического анализа материалов и документов библиотеки, сходством основных итогов исследования с наиболее общими теоретико-методологическими положениями библиотековедения, психологии и педагогики высшей школы, соответствием полученных теоретических результатов современным тенденциям развития библиотечного обслуживания.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялось в процессе их использования в практике работы НБ МГУ, в частности, при планировании библиотечных мероприятий, составлении планов работы библиотеки 2-го гуманитарного корпуса МГУ. Диссертантом прочитан курс лекций по проблемам обслуживания читателей и проведены семинарские занятия со студентами библиотечно-информационного института Московского государственного университета культуры и искусств. Под руководством диссертанта студенты МГУКИ проходили учебную практику в НБМГУ.

Основные положения диссертации нашли отражение в 9-й публикациях по теме диссертации. Результаты исследования докладывались на 4-х международных научных конференциях и общероссийской научной конференции.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Разработана периодизация исторического пути НБ МГУ. Выделены этапы: 1-й этап - с момента основания библиотеки в 1756 г. и до 1812 г.;

2-й этап - охватывает промежуток времени с 1813 по 1917-й гг.,

характеризующийся возрождением библиотеки и превращением ее в одну из

крупнейших и образцовых библиотек не только России, но и Европы.

3-й этап -с1918г. и до конца 80-х гг. прошлого столетия, период, в котором

созданы новые основы управления библиотекой и организации всей ее

разносторонней деятельности.

4-й этап - конец 80-х - начало 90-х гг., характеризуется комплексной

компьютеризацией библиотечных процессов на основе внедрения средств

вычислительной техники и телекоммуникаций.

На базе осуществленной в диссертации периодизации исторического пути развития НБ МГУ выявлены как общие, так и отличительные черты библиотечного обслуживания, его преемственность в различных исторических условиях, процессы дифференциации и интеграции.

Совершенствование и оптимизация форм и методов библиотечного обслуживания выступает как процесс постоянного поиска и практической реализации путей и способов, возникающих в этой сфере библиотечной деятельности на разных исторических этапах развития библиотеки.

Читательский контингент НБ МГУ можно разделить на три уровня и соответствующие им признаки: общие, особенные (специфические, характерные для условий МГУ) и единичные. С учетом этих признаков конкретизированы формы и методы библиотечного обслуживания в университетской среде.

Структура диссертации определяется логикой исследования, поставленными целями и задачами и включает введение, две главы, заключение, библиографический список использованной литературы, список сокращений и приложения.

Выдающиеся деятели библиотеки Московского университета: теоретические концепции обслуживания читателей (Д.В.Савич, И.Г.Рейхель, Х.А.Чеботарев, И.Т.Буле, Ф.Ф.Рейсс)

Одним из первых работников библиотеки был Даниил Васильевич Савич, получивший образование в Виттенбергском университете и имевший ученую степень магистра философии и свободных наук.

Савич, по существу, один осуществлял всю повседневную работу в библиотеке. На это указывает ордер куратора Веселовского; «При университетской библиотеке находится ныне в должности суббиблиотекаря магистр Данило Савич, а при нем для вспоможения и чтоб во время случившейся его болезни кто о библиотеке ведение и смотрение иметь мог, никого не определено...» (103,200).

Однако должности библиотекаря Савич не получил. Такое звание в университетской библиотеке могло быть присвоено только профессору. Савич же этого титула не имел, поэтому он занимал должность суббиблиотекаря (т.е. заместителя библиотекаря). Историческая заслуга Савича перед университетской библиотекой состоит в том, что он составил первый ее каталог, в котором представил полный список книг, имевшихся в библиотеке. По сути, это был первый краеугольный камень, закладывавший систему библиотечного обслуживания университетского читателя.

После перевода Савича в Казань Совет решил передать руководство библиотекой постоянному библиотекарю из профессоров. Им стал магистр И.Г.Рейхель, имевший звание профессора. Ему назначили помощников из числа самых способных студентов, называемых кустосами, то есть хранителями. Они выполняли всю повседневную работу в библиотеке, а также занимались переводами для Ученого Совета университета и канцелярии. Для канцелярии документы писались на французском или латинском языках, а для Ученого Совета все русские документы переводились на латинский язык, так как большинство профессоров -иностранцы. Первым кустосом стал студент Николай Данилевский. Также в библиотеке работал студент Иван Калиновский - специалист в области металлургической химии и горного дела, а в гимназии преподавал латинский и немецкий языки, занимался переводами.

11 января 1765 года на должность кустоса был назначен любимый ученик И.Г.Рейхеля и его будущий преемник Харитон Андреевич Чеботарев. В его лице библиотека получила старательного и знающего хранителя и собирателя ее фондов.

За признанные заслуги в библиотечном деле Х.А.Чеботареву присвоили звание суббиблиотекаря (1775 г.), а после смерти И.Г.Рейхеля (1778 г.) он получил звание профессора и занял должность библиотекаря. При нем фонды библиотеки пополнились рядом пособий по русской истории и географии, необходимых для слушателей университетской гимназии.

Х.А.Чеботарев известен как крупный ученый и прекрасный лектор. Наряду с этим, он разрабатывал вопросы библиотечного обслуживания и пропагандировал библиотечные знания: как выбирать книги для самообразования; о навыках работы с книгой; о том, как нужно изучать книгу, чтобы получить от нее максимальную пользу; как делать заметки по ходу чтения книги и др.

Перейдя на должность первого ректора Московского университета (1804 г.), Х.А.Чеботарев оставляет работу в библиотеке. Его замещает в должности помощника библиотекаря Никифор Евтропиевич Черепанов, профессор всеобщей истории, статистики и географии. Вскоре ему в помощь попечитель Московского университета М.Н. Муравьев приглашает двух ученых - профессора естественного права и теории изящных искусств, знатока классической древности И. Т. Буле и профессора, доктора химии Ф.Ф. Рейсса. Оба ученых были хорошо знакомы с библиотечным делом в Геттингене и, зная это, М.Н. Муравьев поручает им заняться составлением проекта улучшения работы университетской библиотеки. Разработанный И.Т. Буле «Проект» фактически заложил основу всей последующей организации библиотечного обслуживания читателей и в целом библиотечного дела в университете.

Особое внимание он уделил вопросам устройства библиотечных каталогов. Их несовершенство, выражавшееся прежде всего в слабой систематизации, негативно сказывалось на библиотечном обслуживании: снижало его оперативность и полноту, выступало главным препятствием для формирования системы библиотечного обслуживания. В этот период в библиотеке существовал только топографический каталог. Книги расставлялись по их размерам, алфавит во время расстановки не соблюдался. И.Т. Буле в своем «Проекте» обосновал необходимость создания в библиотеке двух каталогов: алфавитного - «чтобы облегчить и обеспечить нахождение книги», и систематического (реального) - «для быстрого обозрения, что в каждом отделе имеется и чего недостает, а также и для того, чтобы иметь возможность позаботиться о полноте библиотеки» (179, 146-147).

Без решения этих двух задач невозможно осуществить меры по совершенствованию библиотечного обслуживания в университете.

По «Проекту» И.Т. Буле алфавитный каталог должен быть таким: на каждую букву русского алфавита отводится том, состоявший из листов «чистой бумаги». «В каждый том вносятся книги по фамилии авторов, в алфавитном порядке. Для каждого автора предназначается один или несколько листов». Если же одного тома для буквы было недостаточно, то «переплет развязывался, вставлялась белая бумага между исписанными листами, и букве отводилось два тома и т.д. Таким образом, можно расширить алфавитный каталог до бесконечности, и нет надобности в новом» (179, 146-147).

И.Т.Буле составил указания, как именно нужно описывать книгу на каталожных листах: «... на лист сверху ставится полное имя автора, под ним название книги; сбоку 4 колонки: в одной отмечается научный отдел, к которому отнесена книга или место ее хранения; во второй формат книги; в третьей определенный номер книги; в четвертой, например, Д обозначается принадлежность книги к Демидовской библиотеке, где и требуется искать ее» (179, 146-147).

Для систематического (реального) каталога И.Т. Буле предложил отводить «столько томов, сколько принято будет научных отделов. В каждый том вносятся имеющиеся книги соответствующего отдела. Расширение каталога совершается таким же образом, как и алфавитного» (179,146-147).

И.Т. Буле формирует следующие важные элементы библиотечного обслуживания: «на каждую книгу... накладывать штемпель на обратной стороне титульного листа. Непереплетенную и без штемпеля книгу нельзя выдавать; тщательно вести реестр выданных и возвращенных книг; создать фонд справочной литературы, издания из которого не должны выдаваться на дом «никому и никогда» (ими можно было пользоваться только в самой библиотеке; это Логика и книги, которые служат научным работникам для справок, например, словарь Бейля, большая энциклопедия); ограничить срок пользования литературой, выданной на руки: «Никто не имеет право держать книгу дольше четырех недель» (179, 148). Если же она будет еще нужна читателю, то он должен продлить срок пользования ею, а если «кто потеряет или испортит книгу, должен заменить ее» (179, 148).

Библиотека широкого пользования

Значительные структурные и качественные изменения произошли в университетской библиотеке и в организации обслуживания читателей в первые послереволюционные десятилетия. В июле 1918 года на первом Государственном библиотечном совещании состоялось решение о создании библиотечного справочного бюро, вводился также межбиблиотечный абонемент между библиотеками Москвы и Петрограда.

22 сентября 1919 г. в помещении НБ МГУ открылся съезд по реформе академических (вузовских) библиотек. На нем разработан новый устав, устанавливавший свободный доступ посторонних читателей в библиотеки этого типа. Согласно уставу, они включались в число библиотек, пользующихся межбиблиотечным абонементом. Также на съезде выработаны новые правила пользования вузовскими библиотеками. Эти документы позволили внести элементы единства и планомерности в жизнь библиотек высших учебных заведений. Однако в них имелось немало недостатков и просчетов. К ним следует отнести, прежде всего, предложения о ликвидации факультетских библиотек в отдельных вузах, предложения, обосновывающие автономизацию библиотек по отношению к вузу, и др. Но, несмотря на названные недостатки, устав заложил прочные основы дальнейшего развертывания и совершенствования работы академических библиотек и библиотеки Московского университета.

В первое послереволюционное десятилетие на основе принятых на съезде документов осуществлялось постепенное и весьма значимое в структуре библиотечного обслуживания мероприятие. Оно заключалось в следующем.

До революции библиотека носила все же достаточно строгий академический характер и ориентировалась в первую очередь на обслуживание профессорско-преподавательского состава (135, 21).

В новых исторических условиях эта ориентация библиотечного обслуживания вступала в противоречие с ориентацией на общедоступность библиотек, образования и обучения для широких слоев населения, особенно молодежи. Вторая конференция работников библиотек (декабрь, 1926 г.), указала в своих решениях на необходимость решительной перестройки их деятельности, укрепления координационных связей между библиотеками, организации централизованной каталогизации и составления сводных каталогов, развития справочно-библиографического обслуживания. Организация научно-исследовательской работы в области библиотековедения становилась неотъемлемым элементом библиотечной деятельности. Особое внимание обращалось на претворение в практике библиотечной работы принципа общедоступности библиотек и развития активных форм пропаганды книги.

Принятые в 1923 г. Правила пользования библиотекой определили новый состав ее читателей. Во-первых, четко устанавливался круг лиц, имеющих право (без каких-либо ограничений) пользоваться библиотекой и абонементом. Это профессора, преподаватели, члены институтов и служащие (не ниже зав. отделом) университета. Во-вторых, под поручительство имели право пользоваться абонементом преподаватели рабфака, студенты и остальные служащие университета.

В-третьих, с разрешения директора университета эти права могли предоставляться и посторонним университету лицам.

Читальным залом имели право пользоваться все граждане не моложе 16 лет, при этом оговаривалось: посторонние лица допускаются при наличии свободных мест. Были определены нормы выдачи книг и сроки пользования ими, а также виды литературы, которая выдавалась только в читальном зале.

По свидетельству Э.И. Лесохиной и A.M. Харьковой, «все вопросы, касающиеся работы библиотеки и ее управления, решались в многочисленных инстанциях, почти без участия непосредственных руководителей. Верховный орган управления библиотекой - библиотечная комиссия, в состав которой входили представители от факультетов и в качестве ординарного члена - библиотекарь (так до революции и в первые годы после нее назывался директор), - должен был в основном руководить комплектованием библиотеки и определять всю ее политику. Но комиссия бездействовала» (135, 21). «Директор библиотеки имел минимальные права и все библиотечные дела решались в сложной системе университетской иерархии» (149, 665).

Новый устав давал четкие ориентиры в деле управления библиотекой. Было предусмотрено создание двух органов управления - библиотечный Совет, или комитет, и библиотечная комиссия. Библиотеке предоставлялась значительная самостоятельность: право самостоятельно комплектовать фонды, распоряжаться денежными средствами и набирать штаты. Предусматривалась организация вспомогательных библиотек (семинарские, кабинетские и другие библиотеки, в создании которых получила продолжение осуществленная ранее, в XIX в., дифференциация библиотечного обслуживания). Регламентировались их отношения с фундаментальной библиотекой. Семинарские библиотеки открывались при отделениях университета и предназначались для обслуживания студентов.

Совершенствование структуры управления библиотекой и наделение ее новыми полномочиями - позволяло конструктивно решать вопросы обслуживания наиболее многочисленной группы читателей - студенческой молодежи.

Модернизация основных направлений библиотечного обслуживания в Научной библиотеке МГУ в конце XX - начале XXI вв.

НБ МГУ является в начале XXI самой крупной библиотекой среди библиотек учебных заведений России. Фонд библиотеки насчитывает 8,5 млн. экз. литературы, включая 2 млн. зарубежных изданий. Обслуживание читателей (в 2002 г. их насчитывалось 65000) ведется в 60 читальных залах, рассчитанных на 3 300 мест, и 20 абонементах.

Согласно Уставу МГУ (принят в 1998 г.) работа университетской библиотеки направлена на обеспечение учебно-научной деятельности МГУ. Осуществление этой задачи - основа библиотечного обслуживания НБ МГУ.

В соответствии с Уставом библиотека комплектует отечественную и иностранную научную и учебную литературу по профилю деятельности МГУ, собирает и хранит редкие книги, рукописи, архивы и частные библиотеки выдающихся деятелей отечественной науки и культуры, защищенные в МГУ диссертации, издания МГУ.

НБ МГУ обладает разветвленной структурой, сформировавшейся в итоге развития процессов дифференциации и централизации на их пересечении. В рассматриваемый период структура библиотеки претерпела наиболее значимые изменения за промежуток времени с 1986 по 1998 гг. Они имели своей целью создание лучших условий для развития библиотечной компьютерной сети и оптимизацию на этой основе работы с фондами по комплектованию, научной обработке, хранению и использованию информационно-библиографического и библиотечного обслуживания читателей, включая организацию библиотечно-информационного обслуживания учебно-научного процесса новых институтов и факультетов, открытых в МГУ (социологического, иностранных языков и др.). В процессе компьютеризации библиотечных процессов возникла необходимость пересмотра и перестройки всего «пути книги», включая этапы заказа книги, покупки, учета, распределения по фондам, систематизации, каталогизации, изготовления каталожных карточек и др. В итоге был организован (в 1991 г.) новый отдел - комплектования, включивший семь секторов. Центральное место среди этих секторов занимает сектор комплектования и систематизации. Его основные функции: определение заказа на приобретение литературы и ввод развернутого библиографического описания в электронный каталог, что является сегодня важным условием оптимизации библиотечного обслуживания.

Объективные потребности приближения фондов к читателю и дифференциации обслуживания в условиях освоения НИТ привели к осуществлению коренных структурных изменений в отделах обслуживания и книгохранения на Воробьевых горах и ул. Моховой. Организованы новые структуры: отдел обслуживания при фундаментальном книгохранении и отдел обслуживания 2-го учебного корпуса. Был упразднен отдел книгохранения в Главном здании МГУ. Фонды отдела переданы отраслевым отделам обслуживания географического, геологического, механико-математического факультетов, а также отделу абонемента научной и художественной литературы естественных факультетов (соответственно в их структуре организованы секторы книгохранения). Что касается фонда отечественных и иностранных периодических изданий по профилю названных факультетов, то он закреплен за отделом хранения периодических изданий. Коснулись изменения также подразделений библиотеки в ГАИШ, ИСАА, в Центре международного образования, на факультетах журналистики и психологии, а кроме того, абонемента рабочих и служащих, отдела обслуживания общежитий (включая абонемент в общежитии на Ломоносовском пр., читальные залы общежитий на ул. Кравченко и Шверника). Все они, ранее включавшиеся в структуру других отделов, получили статус отделов обслуживания. Организованы специальные секторы информационно-библиографической работы в отделах обслуживания на факультетах: физическом, химическом, биологическом и почвоведения, а также в 1-ом и 2-ом учебных корпусах. На факультетах: биологическом и почвоведения, физическом, химическом и журналистики в отделах обслуживания организован сектор абонемента. В соответствующих отделах факультетов механико-математического, психологии выделены абонементы учебной литературы. Все эти меры позволили улучшить организацию и качество библиотечного обслуживания в самый сложный период массовой выдачи и приема литературы и значительно сократить затраты времени у студентов на этих операциях.

В 1997 г. открыт отдел обслуживания на факультете фундаментальной медицины. Организованный в мае 1991 г. отдел фонодокументов (его сотрудники ранее входили в состав кафедры научной информации) располагает уникальной коллекцией магнитофонных записей бесед-воспоминаний с деятелями отечественной науки и культуры - свидетелями и участниками исторических событий в первой половине прошлого века.

В структуру библиотеки входит также Центральный методический кабинет по библиотечно-библиографической работе вузовских библиотек. На протяжении последних 40 лет библиотека является методическим центром библиотек вузов (сначала СССР, затем России).

Общая организационная структура разветвленной системы НБ МГУ представлена в Приложении №1.

Несмотря на значительную площадь, занимаемую библиотекой (17 зданий университета площадью около 30 тыс. кв.м.), к началу XXI в. ее книжный фонд практически не умещается в отведенных помещениях. В связи с празднованием 250-летия со дня основания университета правительством Москвы 23 июля 2002 г. принято Постановление №581-ПП «О строительстве фундаментальной библиотеки Московского Государственного университета им. М.В.Ломоносова и жилого квартала на земельном участке по Ломоносовскому проспекту». В соответствии с Постановлением в 2005 г. возведено новое здание фундаментальной библиотеки на Воробьевых горах за Ломоносовским проспектом.

Особенности библиотечного обслуживания в НБ МГУ в зависимости от типологии читателей

Обслуживание читателей в библиотеке носит дифференцированный характер, осуществляется в соответствии с их потребностями и категорией, а также структурой и размещением фондов по отраслям знаний в отделах обслуживания библиотеки.

Конкретный, дифференцированный подход к читательской аудитории, когда максимально полно учитываются индивидуальные особенности, интересы и запросы читателей, - необходимое условие эффективности как библиотечного обслуживания читателей, так и работы библиотеки в целом.

Первичные контакты библиотекаря с читательской аудиторией остро ставят проблему ее дифференциации - группировки по определенным признакам. Индивидуальная и массовая работа, учет читательской психологии, дифференциация библиотечных услуг - уровень решения этих и ряда других вопросов, вплоть до техники библиотечного обслуживания, расстановки и индексации непосредственно зависят от того, какой именно типологией руководствуется библиотечный работник, воспринята ли она из научной литературы или сформировалась из его практического опыта, является ли она многомерной или узкой, использующей 2-3 известных признака и т.д. На принципах дифференцированного обслуживания строится и методическая работа в библиотеке.

Типология читателей определяется как «научная классификация читателей по общности признаков, являющаяся одним из средств дифференциации читателей и развивающаяся в двух основных направлениях:

1) с учетом структуры читательских интересов или мотивов чтения,

2) степени читательской активности, начитанности и др.» (33,150). Чтение и читатель становятся в России объектом специальных исследований примерно в середине XIX в., а выделение собственно читательских групп начинается несколько позже - в 80-е гг. Первые попытки осуществить дифференциацию читателей по определенным признакам предприняты такими учеными, как Н.А. Корф, А.С. Пругавин, Н.А. Рубакин, Д.И. Шаховской и др.

В книге Н.А. Рубакина «Этюды о русской читающей публике» выделены две группы читателей: читатели из привилегированных («командующих») классов и народный читатель, составляющий подавляющее большинство читателей России (207).

Исследователи выделяют несколько периодов изучения структуры читателей в послереволюционный период развития страны. Если в 20-е гг. выделялись и исследовались главным образом две группы читателей -рабочие и крестьяне, то в дальнейшем (60 - 70-е гг.) начинают проводиться крупномасштабные социологические исследования, в процессе которых собираются и анализируются данные по возрастным, образовательным, профессиональным, демографическим и другим характеристикам читателей, объединяемых в соответствующие группы и структуры. Внимание исследователей сосредоточено на изучении круга чтения рабочих, крестьян, молодежи, научных специалистов, выявлении их читательских предпочтений. В 70-е - 80-е годы акцент переносится на выявление и сопоставление культурного уровня более широкого круга читателей.

В эпоху научно-технической революции в обществе распространяется массовая тяга к знаниям. Чтение становится объектом исследования в качестве формы активного досуга населения, как массовое чтение. Начинает осознаваться чрезвычайная сложность и спорность проблемы типологии читателей по причине многообразия факторов, которые необходимо учитывать, и трудностей выделения из них типообразующих. В этот период предлагаются разные основания типологии читателей.

Ю.М. Тутов предложил положить в основу классификации читателей принцип социального развития личности с учетом демографических характеристик: последовательный переход от низшей стадии социализации к более высокой (детство, отрочество, ранняя юность, молодость, зрелость). Главную задачу библиотеки он видел в том, чтобы «помогать сознательному прохождению стадии социализации» (242,40). В.Я. Онуфриева предлагала в качестве типообразующих признаков рассматривать социальные характеристики (профессия и занимаемая читателем должность (170,30). Ю.С. Зубов на первый план выдвигал уровень познавательной деятельности, характеризующий стадии «интеллектуальной социализации личности» (104, 38). Н.С. Карташов выдвинул идею создания универсальной классификации, в основе которой лежит комплекс взаимосвязанных признаков, определяющих наиболее значимые стороны личности читателя (112,76).

В условиях развертывания научно-технической революции внимание ряда исследователей сосредоточивается на изучении такой группы читателей, как читатели-специалисты. В основу типологии этой группы читателей положен трудовой (производственный) принцип. Исходя из этого принципа, такие ученые, как В.И. Бородина, С.А. Дубинская выступили с предложением считать типообразующим признаком характер труда. И.А. Мохов предложил свою классификацию, связав творческую и производственную деятельность специалиста.

В 90-е годы проводились исследования (как на региональном, так и на общероссийском уровне) по всестороннему изучению читателя с учетом социальных, демографических, психологических и иных характеристик, информационных потребностей и ценностных ориентации читателей. В основаниях предлагаемых типологий выделяются принципы системности и дифференцированного подхода к предмету изучения.

Н.А. Емельянова, исследуя читательский контингент МНИИ ГБ им. Гельмгольца, определила четыре основных читательских типа в зависимости от уровня информационной культуры и образования.

Принято рассматривать чтение как процесс, который осуществляется по определенным фазам: предкомуникативная, коммуникативная (непосредственно чтение и восприятие) и посткоммуникативная. Исследуя эти фазы, С. А. Трубников выделил в предкоммуникативной фазе культуру выбора произведения, структуру мотивов и установок, самостоятельность читателя. С его точки зрения, выбор произведения определяется не только интересами и потребностями личности, но и возможностями выбора, составом фонда, а также наличием у читателя свободного времени. В коммуникативной фазе на первый план выступает культура восприятия литературы, которая включает целостность восприятия, обусловленную единством рационального и эмоционального, дискурсивного и интуитивного мышления, и эстетическую направленность (оценка с позиции прекрасного и эстетического идеала). Посткоммуникативная фаза - это фаза, когда активность читателя проявляется в процессе осмысления произведения. Важным признаком выступает адекватность постижения произведения. Все эти признаки, по мнению С.А. Трубникова, необходимо учитывать при составлении типологии читателей (241, 36 - 38).

Опираясь на результаты этих и других исследований вопросов типологии читателей, в диссертации особое внимание обращается на главное условие дифференциации читателей, связанное с использованием диалектического принципа единства общего, особенного и единичного. Как отмечал Б.Г. Умнов, «дифференциацию читателей можно рассматривать как процесс объективного расслоения читающей публики, в котором проявляется единство общего, особенного и единичного в читательской деятельности» (33,78).

Выходные данные сборника:

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВУЗОВСКОЙ БИБЛИОТЕКИ: ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ (НА ПРИМЕРЕ НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ ФГБОУ ВПО «ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»)

Логачева Анна Александровна

канд. филол. наук, доцент
Орловского государственного университета,
РФ, г. Орел

Свинакова Лилия Сергеевна

студент 4 курса
Орловского государственного университета,

РФ , г . Орел

LIBRARY AND INFORMATION SERVICES TO USERS OF UNIVERSITY LIBRARIES: CORE OF THE WORK AND DEVELOPMENT PROSPECTS (ON THE EXAMPLE OF SCIENTIFIC LIBRARY VPO "OREL STATE UNIVERSITY")

Anna Logacheva

cand. filol. sciences, associate professor,
Orel State University,
Russia, Orel

Lilia Svinakova

4th year student
of Orel State University,
Russia, Orel

АННОТАЦИЯ

Изучение особенностей библиотечно-информационного обслуживания вузовской библиотеки в настоящее время является одним из приоритетных направлений библиотечной науки и практики, поскольку получение готового знания, учебного, научного, очень важно при формировании высокого уровня профессионала. Цель статьи – описание организации обслуживания пользователя вузовской библиотеки и определение перспектив ее развития.

ABSTRACT

Study of features of Library and Information Service of University Library is currently one of the priorities of library science and practice, as getting ready knowledge, educational, scientific, very important in the formation of high-level professional. Purpose of the article - description of the service organization by the University Library and the definition of its prospects.

Ключевые слова: библиотечно-информационное обслуживание; пользователь библиотеки; вузовская библиотека; структура библиотеки.

Keywords: library and information services; library user; university library; structure library.

Библиотечно-информационное обслуживание является ведущей и самой важной функцией современных библиотек. Претерпев длительную эволюцию своего исторического развития, библиотечно-информационное обслуживание проявляет себя в разных формах. Именно обслуживание изменяет и предопределят всю работу библиотеки, ее направление и качество на все подразделения и имеющиеся отделы. Обслуживание библиотеки формирует свой имидж первоначально в глазах пользователей и в дальнейшем уже поднимается и предопределяет свое место в обществе.

Говоря о библиотечном обслуживании, необходимо дать данному термину точное определение. «Библиотечное обслуживание – это совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг» .

Исходя из данного определения, целью библиотечного обслуживания является удовлетворение потребностей пользователей путем предоставления библиотечных услуг. Известно, что в отечественном библиотековедении весьма на высоком уровне развита методика библиотечного обслуживания, разработаны ее цели, принципы, содержание, система, также хорошо разработаны теоретические основы. Основные принципы определяют требования к библиотечному делу: целям, содержанию, методам, кадрам, структуре. Они берут свое начало от уровня развития библиотеки.

Что мы видим сегодня в вузовской библиотеке? На наш взгляд, определение, указанное выше, является достаточно широким, включающим разнообразные услуги: индивидуальное, групповое, массовое обслуживание, работа с электронными ресурсами и т. д. Не всегда библиотека предоставляет такой широкий спектр услуг, что обусловлено ее типом, направлением деятельности, объемом фондов и степенью развитости материально-технической базы.

Наши научные интересы сосредоточены на рассмотрении библиотечно-информационного обслуживания вузовской библиотеки. В качестве примера мы используем вузовскую библиотеку Орловского государственного университета. Библиотека университета имеет не только богатейшую историю, но и прочную материальную базу. Рассматривая работу данной библиотеки необходимо отметить, что в настоящее время не количество фонда определяет качество библиотечного обслуживания, а как можно больше развитая служба информационно-библиотечного сервиса. Для своего наиболее широкого развития библиотека нарастила фонды, учитывая, что в современном мире все больше и больше набирает обороты развитие электронных носителей. Но это не значит, что вузовская библиотека делает упор лишь на увеличении электронной информации. Современный пользователь библиотеки Орловского государственного университета имеет широкую возможность выбора вида информации.

Необходимо отметить, что вузовская библиотека имеет достаточно разветвленную структуру. Она представлена разнообразными отделами, деятельность которых ориентирована на библиотечного пользователя. Это отдел комплектования и научной обработки литературы, научно-библиографический отдел, зал электронных ресурсов, отделы обслуживания читателей, межбиблиотечный абонемент (МБА). Безусловно, в отделах обслуживания читатель вправе получить необходимую ему информацию. Но и работа других отделов направлена на работу с информацией, которая должна быть релевантна запросу пользователя. В ходе аналитико-синтетической переработки информации отделы формируют справочно-поисковый аппарат как средство раскрытия ресурсов вузовской библиотеки университета, а также осуществляют справочно-библиографическое и информационное обслуживание профессорско-преподавательского состава, сотрудников, аспирантов, студентов. Услуги межбиблиотечного абонемента дают возможность читателям библиотеки пользоваться литературой из фондов других библиотек города при отсутствии необходимых документов в фонде библиотеки. МБА обслуживает все категории читателей университета. Осуществляет обслуживание читателей в традиционном режиме (заказ оригиналов документов, отсутствующих в фонде), а также заказ копий документов.

Для студента Орловского государственного университета библиотечное обслуживание – это сервисная организация, которая обслуживает свое учреждение, помогает в учебе, в проведении научных исследований, а также в помощи поиска необходимой информации. Целевые интересы пользователей в библиотеке университета весьма различны. Поскольку пользователь библиотеки – не только студент, но и преподаватель или сотрудник библиотеки. Кто-то берет книги, а кто-то пользуется электронными ресурсами. Учитывая, что большинство пользователей библиотеки – молодые люди до 25 лет, библиотеки должны учитывать их интересы и приверженность к электронной информации. Поэтому главное направление по развитию фонда библиотек – создание интегрированного фонда с различными видами информации. Изменилась миссия библиотеки. Тезис: «Библиотека – это фонд» ушел в прошлое. Библиотека должна развиваться с учетом интересов своих пользователей

Таким образом, библиотечно-информационное обслуживание направленно на предоставление пользователям информации. Это могут и традиционные носители, и электронные документы. Следует отметить, что не только такая форма обслуживания характерна для вузовской библиотеки. Библиотека вуза уже давно практикует организацию выставок – это тоже форма библиотечного обслуживания. Выставки подобного рода, приуроченные к каким-либо знаменательным датам и событиям, проводятся сотрудниками библиотеки. Выставки посещаются преподавателями, студентами и сотрудниками библиотеки. Их тематика такова «Новогодняя открытка», «Игрушка, сделанная своими руками» и другие.

Подведем итоги. Современные библиотеки независимо от их типа и вида организуют свою деятельность, направленную на предоставление информации пользователям. Формы этой деятельности являются достаточно разнообразными. Как нам удалось установить, библиотека Орловского государственного университета имеет своей целью предоставление информации в учебных и научных целях. Также эта работа дополняется организацией выставок, которые по праву можно считать дополнением к основной информации, поскольку такие выставки будут интересны представителям различных факультетов университета.

Обращаясь к перспективам развития деятельности вузовской библиотеки, можно отметить, что они, безусловно, есть. С развитием науки и техники появляются новые технологии, которые внедряются в практическую деятельность. Думается, что при активном их использовании вузовская библиотека способна выйти на качественно новый уровень библиотечно-информационного обслуживания: получение, предоставление и использование электронной информации. Но традиционные формы библиотечного обслуживания также необходимо развивать в вузовской библиотеке.

Список литературы:

1. Гусева Е.Н. Инновации в библиотеках страны: подходы, проблемы, проекты // Библиотечное дело – XXI век. – 2010. – № 1 (19). – С. 93–109. – Прилож. к журн. «Библиотековедение».
2. Ерахторин М.В. Организационно-психологические аспекты системы обслуживания читателей // Библиотеки учеб. заведений. – 2008. – № 27. – С. 3.
3. Фокеев В.А. Библиографическая наука и практика: терминол. слов. / В.А. Фокеев; науч. ред. Г.В. Михеева. – СПб: Профессия, 2008. – 272 с.