Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс .
Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.
Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.
Жалоба на продавца на Алиэкспресс
Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.
Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.
Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:
- Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
- Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
- Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
- Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.
Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.
Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.
В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.
Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:
- нечестные действия продавца;
- нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
- запрещенные товары на Али экспресс;
- влияние продающей стороны на поисковик;
- другие причины (фишинг).
На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».
Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.
Продавец нечестно работает
Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.
К нечестным действиям можно отнести:
- Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
- Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
- Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.
Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.
Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.
В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.
Продавец нарушил право интеллектуальной собственности
На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.
Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».
Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.
- распространение книг без ведома автора;
- использование изображений;
- присвоение товарных знаков;
- распространение запатентованных товаров, дизайнов.
Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.
Запрещенные товары
В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:
- непристойные или порнографические товары;
- наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
- человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
- химические вещества, запрещенные к пересылке;
- оружие;
- предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
- медицинские приборы и препараты.
В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.
Продавец влияет на поисковик
Такие действия торговца напрямую . При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:
- некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
- повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
- обман с датой доставки;
- указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
- увеличение ценника после оплаты.
Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.
Заказ закрыт
Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.
В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.
Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.
Порядок подачи жалобы
Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.
В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:
- номер заказа;
- текст жалобы.
Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».
На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».
Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.
Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг
– это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.
На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.
Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.
К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:
- Открыть спор;
- Написать администрации Алиэкспресс.
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».
В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».
Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.
Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.
Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:
- Counterfeit Products (контрфакт);
- Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
- Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
- Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
- Publishing False Information (публикация ложных данных).
В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.
Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.
Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.
Что нужно делать после подачи жалобы?
После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.
Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?
Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).
Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.
Вы оплатили товар на AliExpress, а он не доставлен, испорчен или не соответствует описанию, не подошел по размеру. Что делать в таких ситуациях, как пожаловаться на нерадивого продавца в администрацию Алиэкспресс? Разберем в этой статье.
Покупатель в нашей стране надежно защищен от недобросовестных продажников целым набором законодательных гарантий. Российские интернет-магазины обязаны исполнять обоснованные и законные требования своих клиентов. В противном случае государство возложит на них дополнительную ответственность, а выполнения обязанностей добьется мерами принудительного исполнения.
Совсем в другом правовом поле действует иностранный торговец. Теоретически, при определенных условиях, его можно привлечь к ответственности за нарушения по российскому праву, а вот добиться исполнения – практически невозможно.
На AliExpress торгуют китайские компании, находящиеся вне российской юрисдикции. Поэтому важно до конца понимать возможности, которые предоставляет торговая площадка, четко представлять порядок действий, знать, как написать обращение.
Торговая площадка не заключает сделок с потребителями. Обязанности передать покупку, обеспечить ее доставку в срок, возникают только у продавца. Площадка, в соответствии со своими интересами, предоставляет механизмы воздействия, обеспечивающие клиентов минимальными гарантиями.
На AliExpress это реализовано через систему депозитов, которые вносят китайские фирмы, и особый порядок расчетов с ними. Поставщик получит деньги, поступившие от покупателя, не ранее определенного срока и только при условии отсутствия претензий со стороны клиента.
Поэтому организатор торговли всегда имеет средства для удовлетворения требований клиентов, а деньги возвращаются покупателю довольно быстро.
Но эта схема накладывает определенные ограничения на возможности пользователя. Торговая площадка участвует в разрешении спора между сторонами, который непосредственно связан с оперативным исполнением сделки. От урегулирования претензий, связанных с недостатками, проявившимися после срока, отведенного для направления жалоб, организатор торговли самоустраняется.
Важно! Торговая площадка не несет ответственности перед покупателем.
Перечень жалоб, которые рассматривает администрация интернет-ресурса, довольно большой. Не все напрямую касаются непосредственно исполнения сделки и предусматривают возврат денег. Поэтому не будем останавливаться на требованиях, связанных с нарушением интеллектуальных прав, жалобах на грубость торговца или обман системы поиска. Сосредоточимся на главном.
Набор прав покупателя напрямую зависит от обязательств, принятых магазином и указанных в описании товара. Правила системы предусматривают два вида гарантий, предоставляемых торговцами и обеспечиваемых площадкой:
- Общие, которые предоставляют все продавцы. Это гарантии возврата денег, если:
- Товар не доставлен в срок, заявленный магазином.
- Доставленный товар не соответствует описанию.
- Дополнительные, принятые продавцом добровольно. К таким гарантиям относится:
- Право клиента вернуть вещь надлежащего качества. Так называемая «Гарантия возврата».
- «Гарантия подлинности» – право на полный возврат платежа, если вещь оказалась подделкой.
Важно! Внимательно изучайте гарантии продавца, указанные на странице товара.
Каждая гарантия предоставляется на определенных условиях.
Товар не доставлен
Полный возврат платежа осуществляется при условии, что товар не был доставлен в срок, указанный продавцом при заключении сделки. Максимальный срок поставки в Российскую Федерацию – 90 дней.
Деньги не будут возвращены, если срок нарушен:
- по вине покупателя (указан неправильный адрес, покупатель долгое время не являлся за получением покупки и т. п.);
- по причинам, не зависящим от магазина (действия таможни, природные катастрофы и т. п.);
- по иным форс-мажорным обстоятельствам.
Торговая площадка не возвращает суммы, перечисленные продавцу в обход платежной системы AliExpress.
Вещь не соответствует описанию
Возврат средств происходит только если покупатель докажет недостатки товара. Необходимо предоставить фотографии покупки. Об условиях возврата (кто оплачивает обратную доставку, сроки и т. д.) надо договариваться с магазином.
Возврат ненужной вещи
Это дополнительная услуга, предоставляемая продавцом. В течение 15-ти дней покупатель имеет право вернуть качественную вещь в магазин. Такую гарантию предоставляют магазины, имеющие склады на территории России.
Условия подачи заявления на возврат средств:
- товар отправлялся местной доставкой;
- вещь не была в употреблении, сохранена оригинальная упаковка.
Обратную доставку до склада в России оплачивает покупатель.
Подделки
На дорогостоящие предметы продавцы могут предоставлять гарантию подлинности. По этой гарантии могут быть возвращены подделки.
Условия возврата средств:
- жалоба должна быть подана не позднее 15 дней после завершения заказа;
- представлены веские доказательства подделки.
Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс
Все споры между участниками сделок на торговой площадке разрешаются по единому алгоритму. Покупатель должен сначала обратиться с претензией к продавцу. Отсутствие ответа, неприемлемость встречного предложения магазина для клиента, дают основание администрации системы вмешаться в конфликт.
Обратите внимание на сроки подачи обращения. Как правило, пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно не позднее пятнадцати дней после окончания сделки.
Удовлетворение ваших требований зависит от убедительности представленных доказательств вины продавца. Прикрепляйте к сообщению фотографии товара, почтовых квитанций, скриншоты переписки с магазином.
- Деньги будут возвращены, только если соблюдены условия конкретной гарантии.
- Перейти на веб-форму обращения к администрации сайта можно несколькими способами.
- С главной страницы сайта, через пункты меню: «Помощь» => «Споры и жалобы».
- Через личную страницу: «Мои заказы» => «Возвраты и споры»
Запомните:
- Внимательно изучайте условия сделки перед заключением.
- Сначала напишите о ваших претензиях продавцу.
- Не пропустите пятнадцатидневный срок на открытие спора.
Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?
- Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
- Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.
Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).
Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?
Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.
Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.
Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.
Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить
можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).
Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба
со стороны продавца.
Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.
После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.
Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать
это все в анкете.
Какой тип жалобы выбрать?
- Защита прав интеллектуальной собственности
Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)
- Ограниченные или запрещенные товары / продукты
Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки
- Нарушение правил торговли
Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.
- Поиск похожих нарушений
Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.
- Другие
К другим относится фишинг или спам.
Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс
Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.
- Перейдите на страницу жалобы и споры
- Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
- Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
- Заполните анкету репорта на продавца.
- Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint
Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца
и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:
Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс
, но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.
