Поскольку менеджер по продажам занимается не только продажей самого продукта, но также выступает значимым лицом компании, поэтому стоит более детально изучить, в чем заключаются .
Главные качества менеджера по продажам в обязательном порядке должны позволять ему уметь успешно презентовать клиентам товар, располагать их на позитивный диалог, а также демонстрировать основные преимущества выгодного сотрудничества с фирмой.
Личностные качества менеджера по продажам
Если рассматривать сильную сторону профессионального менеджера, то она заключается в коммуникабельности. В данной работе очень важно находить контакт со всеми клиентами. Понятие «коммуникабельности» включает в себя:
Умение вести переговоры;
Виртуозное владение разными техниками продаж;
Умение поддерживать контакт с клиентом в течение всего периода сотрудничества;
Способность быстро налаживать контакт с клиентами;
Знание всех характеристик продукта, а также способность доступно рассказывать информацию о его основных преимуществах.
Основные качества менеджера по продажам подразумевают наличие внутреннего стержня у него, который позволит ему, напористо и деликатно убеждать клиентов в необходимости осуществления покупки.
Получить необходимые профессиональные навыки можно благодаря прохождению тренингов и специализированных программ, ну и конечно за счет опыта. Успех придет лишь к тому человеку, которого природа наделила всеми необходимыми свойствами.
Персональные качества менеджера по продажам
Где бы менеджеру по продажам не приходилось работать, существует определенный набор персональных качеств, которыми он в обязательном порядке должен обладать:
Сюда входит грамотная речь;
Обаяние;
Презентабельная внешность;
Широкий кругозор;
Умение находить персональный подход к клиентам;
Способность разрешать возможные конфликты;
Личная заинтересованность в объемах продаж.
Все эти значимые являются необходимым условием для успеха.
Главные качества менеджера по продажам
На сегодняшний день множество компаний тратят много сил на поиски хорошего специалиста в лице менеджера по продажам. Стоит даже отметить то, то это является весомой позицией в любой организации, так как без наличия клиентов любая организация просто не сможет существовать. Довольно трудно найти достойного, грамотного специалиста. Существует определенный портрет данного специалиста. Многие начинающие менеджеры должны всячески пытаться воспитать в себе главные качества менеджера по продажам, в которых заинтересованы многие работодатели.
Рассмотрим основные характеристики, на которые многие работодатели обращают особое внимание:
Опыт работы, лучше всего, если он будет в смежной области;
Прекрасное владение теорией продаж;
Комплекс личностных качеств;
Знание рынка, собственная база клиентов, налаженные контакты.
Все эти характеристики довольно редко можно встретить одновременно среди соискателей. Но любой начинающий менеджер обязательно должен стараться приблизится к этому идеалу.
С чего лучше начать?
Если говорить об опыте работы, то тут необходимо изначально соглашаться на все, что вам предлагают, и когда есть возможность. Чтоб построить успешную карьеру вам нужно получить свой первичный опыт работы. Благодаря опыту у вас будет возможность изучить реальные условия, которые наблюдаются на конкретном рынке, и вы сможете изучить конъюнктуру и законы этого рынка, наработать свою базу клиентов. Любой менеджер должен гореть работой.
Изучив главные качества менеджера по продажам , и приложив максимум усилий, можно стать успешным и квалифицированным специалистом своего дела.
На сегодняшний день прямые продажи - одна из наиболее популярных сфер заработка. Многих она привлекает высоким уровнем дохода и комфортными условиями труда. Однако не все так просто, как кажется на первый взгляд. Чтобы достичь хороших результатов на этом поприще, нужно изрядно потрудиться.
Железная хватка, закаленный характер, систематическое развитие и совершенствование умений - и это лишь малая часть из списка обязательных качеств успешного сейлз-менеджера. Далеко не каждый сможет стать хорошим продавцом, но если вы уже выбрали для себя этот путь, данная статья поможет вам сориентироваться в профессии и освоить необходимые навыки.
Кто такой хороший продавец?
Хорош не тот продавец, который смог единожды продать товар, а тот специалист, который сумеет выстроить долгосрочные отношения с клиентом. И задача сейлз-менеджера заключается не только в продажах. По опыту сотрудничества с одним продавцом зачастую судят о всей компании в целом.
Поэтому хороший продажник должен уметь не только продать товар, но и обладать гораздо большим объемом знаний и навыков. Давайте же разберемся с ключевыми его качествами.
Топ-5 качеств хорошего менеджера по продажам
Чтобы стать действительно успешным в профессии, необходимо:
- Ориентироваться на потребности клиента. Пожалуй, это самое главное качество, позволяющее уловить, в чем же нуждается потребитель именно в этот момент. Умение не только слушать, но и услышать, что же скрывается за словами заказчика - великое умение менеджера по продажам. Только поняв истинные проблемы клиента, продавец сможет предложить товар или услугу, в которых заказчик действительно нуждается.
- Понимать психологию потребителя. Высоко развитый эмоциональный интеллект продажника позволяет ему тонко чувствовать клиента, понимать его тип темперамента, а, следовательно, и предугадать его дальнейшее поведение. Понимание особенностей и психотипа клиента позволит не только установить с ним первоначальный контакт, но и правильно выстроить последующее взаимодействие, которое приведет к нужному результату - продаже товара или услуги.
- Уметь противостоять возражениям. Если услышав отказ, менеджер «дает заднюю», это плохой менеджер. Клиенты всегда будут сомневаться, искать лучшие предложения, более выгодные условия сотрудничества. Поэтому хороший продажник должен, не моргнув глазом, найти убедительные аргументы в пользу своей компании и товара. От скорости его реакции зависит, состоится ли сделка или нет. Время - деньги, и здесь дорога каждая секунда.
- Владеть приемами убеждения. Это качество тесно связано с психологией. Те аргументы, которые убедительны для одного клиента, на втором могут и «не сработать». Именно поэтому понимание каждого отдельного человека позволит найти к нему нужный подход.
- Владеть полным объемом информации о своем продукте. Только зная все нюансы предлагаемого товара можно противостоять любым возражениям и довести сделку до логического завершения. Для того чтобы быть более профессиональным и убедительным в своих доводах, важно также ориентироваться в предложениях конкурентов и досконально знать предложения на рынке.
С этими знаниями невозможно родиться, поэтому менеджер по продажам должен развиваться в этом направлении и совершенствовать свои профессиональные качества, проходя специальные обучающие программы, а также занимаясь самообучением.
Личностные качества продажника-профессионала
Помимо профессиональных качеств, сейлз-менеджер должен иметь развитые личностные качества, такие как:
- Гибкое мышление. Умение вовремя уловить ситуацию и мгновенно подстроиться под изменения - вот одно из главных качеств профессионала. Ведь даже малейшее промедление может стать судьбоносным.
- Пунктуальность и организованность. Стоит ли говорить, что менеджер по продажам не только совершает сделку, но и заранее готовит необходимые документы для ее осуществления. Именно поэтому необходимо развивать навыки эффективного тайм-менеджмента и планирования.
- Настойчивость. Многие полагают, что настойчивость и навязчивость - синонимы. Но это совершенно не так. Менеджер-«прилипала», который твердит одно и то же и не слышит клиента, в конечном итоге не вызывает ничего, кроме раздражения. Настойчивость заключается в том, чтобы продолжать искать другие подходы к потенциальному заказчику и задействовать в общении другие мотивы.
- Самоуверенность. Это не «корона на голове», это способность контролировать свои эмоции, уверенно вести диалог и даже неудачи воспринимать как ситуации, из которых можно вынести урок и не повторять похожих ошибок вновь.
- Стрессоустойчивость. Приходя в продажи нужно отдавать себе отчет, что это работа, в первую очередь, с людьми. Все люди разные, и по-разному реагируют на какие-то ситуации, по-разному ведут себя в конфликтах. Именно поэтому сейлз-менеджер должен совладать со своими эмоциями и рационально подходить к решению спорных вопросов. Всегда нужно понимать, что один недовольный клиент может сильно навредить репутации всей компании, которая выстраивалась на протяжение долгих лет.
Ежедневный упорный труд и работа над собой помогут вам достичь оптимального сочетания этих качеств.
Ключевые технологии активных продаж или как научиться продавать
Анализируя вышеизложенное, возникает вполне логичный вопрос: можно ли приобрести навыки успешного продажника или все-таки эти качества определяются на генетическом уровне? Бесспорно, некоторые личностные качества заложены в нас с рождения. Целеустремленному и активному сангвинику будет проще освоить эту профессию, чем задумчивому меланхолику. Но помните, что мы, как сосуд, чем себя наполним - тем и будем являться.
Сегодня существует много тренингов, семинаров и курсов для освоения профессии менеджера по продажам.
Есть краткосрочные узконаправленные курсы, а есть и длительное обучение. Конечно, ведь кейс продажника должен состоять из:
- теории и методики ведения продаж;
- практики эффективного позиционирования предлагаемого продукта;
- методов успешных личных переговоров и особенностей общения в телефонном режиме;
- ораторского искусства;
- психологии потребителя;
- технологий воздействия на клиента (отработка возражений или методов убеждения);
- создания приятного впечатления.
Естественно, что помимо этих знаний нужно досконально изучить нишу и специфику той сферы, в которой планируете вести продажи.
Итак, для достижения успеха в продажах необходимо три условия:
- профильное образование для усвоения теоретических знаний;
- практическое применение знаний и постоянный анализ сделок на наличие сложностей или ошибок;
- регулярное самообразование и профессиональное общение с успешными сейлз-менеджерами.
Как видите, обучаться придется непрерывно.
Алгоритм продаж
Процесс продажи любого товара или услуги выполняется пошагово. Пропустить один из моментов - значит подвергнуть риску успех сделки. Давайте разберемся с этапами продажи более детально. Вот 6 шагов, которые следует сделать на пути к нужному результату:
- Установить контакт с клиентом. Безусловно, это соответствующий внешний вид, манера общения, дружелюбный тон и улыбка. Можно поинтересоваться настроением клиента сегодня, задать вопрос, подразумевающий положительный ответ.
- Выявить потребности заказчика. Для этого необходимо задать открытый вопрос, способствующий тому, что клиент начнет говорить и вступит с вами в диалог. При этом важно то умение, о котором мы упоминали ранее - услышать клиента и его истинные потребности. Только в этом случае вы сможете предложить продукт, который крайне необходим потенциальному заказчику прямо сейчас.
- .Презентовать продукт. Теперь настало время во всей красе описать ваше предложение и показать, какие проблемы клиента он позволит решить. Ведь покупают не товар, а именно решение проблем.
- Сформулировать свое предложение. На этом этапе важно четко изложить клиенту, что вы предлагаете, и что ему необходимо сделать.
- Отработать возможные возражения. Как мы уже говорили, людям свойственно сомневаться и искать лучшее, поэтому на любом этапе клиент может остановиться и сказать: «Мне это не нужно». Хороший продажник, конечно, согласится с клиентом, но при этом покажет ситуацию с иной стороны, где без приобретения данного продукта не обойтись.
- Подвести клиента к совершению покупки и заключить сделку. Это последний шаг на пути к продаже.
SPIN-продажи
Возможно, вы уже встречали подобный термин в литературе, а возможно только впервые о нем читаете, в любом случае, эта техника продаж заслуживает отдельного внимания. Название появилось в следствие аббревиатуры от понятий на английском языке. И заключаются спин-продажи в четырех типах вопросов: ситуативный, проблемный, извлекающий и направляющий. Разработана данная методика была психологом из Англии по имени Н. Рекхем.
Чтобы понятно было, как это работает, разберем технику сразу на практическом примере. Допустим, вам нужно продать обеды с доставкой в офис. Ваш алгоритм общения с клиентом таков:
- Задаем ситуативный вопрос с целью разобраться. «Скорее всего, вы так загружены работой, что и перекусить некогда, максимум пара бутербродов?». Главная задача такого вопроса не сделать вывод самостоятельно, а подтолкнуть клиента к собственному выводу и ответу по типу: «Да, я ужасно голоден».
- Формулируем проблемный вопрос, например, «Сидеть без обеда или питаться бутербродами очень вредно. Скорее всего, вы и желудок свой так подорвали, испытываете дискомфорт или болезненные ощущения?». При этом вы цепляете клиента «за живое», обозначаете его реальную проблему.
- Продолжаем диалог, добавляя извлекающий вопрос. Например, «Вы же знаете, что со временем ситуация может усугубиться и понадобиться длительное лечение и восстановление вашего здоровья?». Здесь вы можете либо усилить беспокойство потенциального потребителя, либо предложить ему альтернативу поведения.
- Подсказываем решение, формулируя направляющий вопрос. «При полноценном питании как изменится ваше самочувствие и работоспособность?». Подводим человека к мысли, что ему необходимо правильно питаться на работе.
То есть, принцип техники понятен: мы подводим клиента не просто к мысли, но и к решению, что ему необходим именно ваш продукт или услуга.
Специализированная литература в помощь начинающему сейлз-менеджеру
Как уже было отмечено, самообразование - неотъемлемый фактор в жизни менеджера по продажам. Особенно, если вы только начинаете задумываться о получении профессии. Мы подобрали несколько книг, рекомендованных к прочтению:
- «Спин-продажи» Н. Рекхема.
- «Сначала скажите нет» Дж. Кемпа.
- «Чемпионы продаж» соавторства М. Диксона и Б. Адамсона.
- «Нет, спасибо, я просто смотрю» Г. Дж. Фридмана.
- «Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен» Дж. Конрата.
Эти пять книг помогут вам не только освоить профессиональные навыки продажника, но и заглянуть в саму суть и понять специфику этой отрасли деятельности.
Резюмируя вышеизложенное, хороший сейлз-менеджер - это человек с профильным образованием и набором личностных качеств, позволяющих максимально эффективно осуществлять продажи. Ну и, конечно, помните, что все приходит с опытом. Только практическое применение поможет довести до совершенства усвоенный материал.
Семь качеств успешного менеджера:
1. Общительность
2. Способность учиться(желание постоянно учиться чему-то новому, применяя при этом полученные навыки и опят непосредственно в работе)
3. Понимание бизнеса
Успешные менеджеры по продуктам хорошо понимают основы бизнеса.
Они понимают, как определить возможности рынка, важность конкурентных отличий, построение успешных стратегий развития продукта, ценообразование и продвижение, партнерстве, анализе прибылей и расходов и так далее.
4. стрессоустойчивость, коммуникабельность, трудолюбие
5.организаторские и деловые.
6. компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков
7. целеустремленность
7 качеств успешного менеджера
1. Мастерством общения;
2. Умением работать с людьми;
3. Умением управлять людьми;
4. Быть честность и порядочным;
5. Способным быстро принять правильные решения;
6. Способным создать команду;
7. Уметь анализировать, обладать видением ситуации.
Для характеристики работы менеджеров целесообразно рассмотреть, какими профессиональными качествами они должны обладать, чтобы успешно выполнять свои должностные обязанности.
Выделяют три вида профессиональных качеств менеджера:
1)техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы);
2)мастерство общения (умение работать с другими людьми, понимать и мотивировать их, разрешать конфликты);
3)концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные).
Анализ функций, выполняемых менеджерами, показал, что для менеджера важно уметь непосредственно работать с людьми, определять причины их поступков, прогнозировать их поведение в будущем и его социально-экономические последствия.
В связи с этим работу менеджеров можно свести к следующим видам управленческой деятельности.
1. Традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, контроль).
2. Взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений).
3. Управление человеческими ресурсами (мотивация, подбор персонала, обучение, обеспечение дисциплины, управление конфликтами и т.п.).
4. Установление внешних связей (различные формы общения с партнерами, поставщиками, клиентами; переговоры, усилия по созданию и поддержанию имиджа организации в глазах общественности).
Кроме этого выделяют харизматическую составляющую лидера (она не имеет четкого определения). Эта составляющая включает в себя большой набор качеств. Очень важно, что лидер, будучи уверенным в своей правоте, признает заслуги сотрудников. Он выделяет их работу, иногда даже занижая свою роль в достижении успеха, помогает коллегам становиться более успешными, чем он сам. Используя эти инструменты, лидер достигает главной цели - создает настоящую команду единомышленников. Еще важно понять, что для того, чтобы компания динамичноразвивалась, лидеру недостаточно обладать просто большим опытом и обширными знаниями. Обязательно нужны источники развития, которыми, как это ни парадоксально звучит для бизнеса, являются литература, музыка, изобразительное искусство. Эта “живая вода” способна продлить жизнь бизнесу.
Лидер, безусловно, должен обладать яркой харизмой, только тогда возможно создание коллектива, способного достичь главной цели любой компании - стать первой на своем рынке.
Другое важное качество - умение рисковать. Речь идет не о том, чтобы на основании анализа и интуиции принимать рискованные решения и быть готовым нести за них ответственность.
Если в кризисный момент для сохранения жизнеспособности и конкурентоспособности компанию нужно порезать, даже по живому, это нужно сделать, какой бы болезненной эта процедура ни была. В более спокойные времена это качество может быть совсем не востребованным.
В этом веке менеджеры должны быть образованными. Специальное образование сейчас необходимо. Сейчас уже требуются специальные знания. Немаловажны честность и порядочность.
Для современного человека, и для руководителя в частности, наиболее важным качеством является умение изменяться, расти вместе с бизнесом, отраслью, обществом. Ведь мир не стоит на месте, он постоянно меняется, как фондовый рынок, за минуты. И важно быстро принять правильное решение, не будучи связанным старыми представлениями или стандартами.
Настоящему лидеру в бизнесе необходима способность быстро реагировать на ситуацию, способность быстро принимать решения, брать риск на себя. Сегодня лидеру уже недостаточно быть харизматической личностью. Он должен быть человеком квалифицированным. Больше нет ни легких, ни быстрых денег. Теперь происходит разграничение понятий “собственник” и “менеджер”. И часто лидерам в бизнесе недостаточно собственного умения, чтобы грамотно управлять компанией и капиталом.
Менеджеру нужна в первую очередь решительность. Также необходима вера в людей, входящих в команду. Специалисту нужны самые разные индивидуальные качества. Например, на нынешней стадии развития капитализма в стране нужен и авторита
личностной точки зрения. Нужно обязательно знать, как у подчиненных дела в личной жизни.
Некоторые российские руководители думают, что нужно просто платить людям большие деньги, а ничего другого не надо. По мнению других, руководить нужно с душой. И люди, видя заботу о себе, начинают лучше работать. Чем дольше руководишь людьми, тем больше ощущаешь ответственность. И чем больше тебе доверяют акционеры, подчиненные, тем больше хочется оправдывать это доверие.
Другие авторы считают, что современный руководитель должен быть волевым, жестким, но в то же время не авторитарным. В условиях современной экономики важную роль играют его образование, профессиональные навыки и успехи. Очень важна репутация руководителя. Только за человеком с безупречной репутацией пойдут люди - клиенты, партнеры. Характерной чертой на современном этапе является также высокая степень его персонификации - личные и профессиональные качества.
Критерии, безусловно, изменились. Жесткие условия бизнеса диктуют новые подходы. Возросла доля ответственности менеджера за успешность развития бизнеса, увеличилась важность стратегического подхода к формированию и развитию бизнеса. Несоизмеримо возросла степень социальной ответственности руководителя за сотрудников компании - во многом эта ответственность перешла к нему от государства.
В личностном плане человек должен быть общителен, иметь хорошую коммуникацию, быть добрым душой,отзывчивым, стремиться помогать людям, компаниям и нести в своей душе любовь к ближнему.
Специалисту по управлению персоналом необходимо, прежде всего, умение убеждать руководство и персонал. Он должен быть очень контактным, уметь расположить к себе с первой секунды разговора - вот это самое главное. Кроме того, менеджер должен обладать навыками консультанта-преподавателя, ведь ему часто необходимо убеждать своим примером, вести за собой руководителей к решению задач, стоящих перед организацией.
Руководителю необходимо уметь расставаться с сотрудниками без «тяжелого камня на сердце», ведь именно по этим людям на рынке труда будут судить о корпоративной культуре компании. Руководитель должен уметь эффективноиспользовать потенциал персонала, выявлять сильные и слабые стороны сотрудников, правильно составлять планы развития персонала.
Менеджер должен быть способен устанавливать контакты с новыми клиентами, добиваться их доверия, развивать взаимопонимание и на этой основе выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения, предоставляя качественное обслуживание и помогая клиенту находить решения по развитию его бизнеса.
Принято считать, что персональный менеджер, занимающийся продажами банковских продуктов среди новых клиентов - это весьма разговорчивый, с твердым характером, рукопожатием и с «улыбкой наготове» сотрудник. Его забота, главным образом, состоит в том, чтобы уговорить клиента приобрести услугу. На самом же деле такое мнение далеко от реальности. В связи с этим назовем основные качества, которыми должен обладать персональный менеджер.
Отличительные свойства: специфические черты личности.
Главное свойство - это эмпатия, то есть способность менеджера оценить ситуацию с точки зрения клиента, поставить себя на его место. Второй наиболее важной чертой является честолюбие. Это качество менеджера, чья самооценка неразрывно связана с успешным завершением порученного задания или выполнением конкретного мероприятия. Определяющим является сила духа или жизнестойкость, то есть способность менеджера быстро восстанавливаться после неудачи.
Важное значение для менеджера-профессионала имеют такие характерные качества, как самодисциплина, интеллект, творческие способности, гибкость, самостоятельность, настойчивость, представительность, надежность.
Отмечая наличие вышеназванных отличительных свойств, следует признать, что для результативной работы менеджера только личностных качеств недостаточно - необходимо иметь еще и способности, которые облегчат ему реализацию нужных качеств и помогут достичь успеха.
Способности: способность к общению, аналитические и организационные способности, способность управля
способности менеджера имеют особое значение, поскольку основной акцент в работе с потенциальным клиентом делается на консультационный характер процесса продажи услуг. Для успешного выполнения этих функций приходится владеть большим объемом информации: во-первых, о клиентах, их финансовом состоянии, проблемах и нуждах, во-вторых, о банковских продуктах, их выгодности и преимуществах для конкретного клиента и др.
Наличие организационных способностей и умение управлять собственным временем также входят в перечень требований, предъявляемых к персональным менеджерам. Более того, они являются взаимосвязанными. Зная, что 80 % продаж приходятся на 20 % ключевых клиентов, менеджер должен большую часть своего времени и соответственно ресурсов тратить именно на этих клиентов. Поэтому для планирования рабочего дня ему требуются, с одной стороны, организационные способности, с другой, умение рационально управлять временем с тем, чтобы выполнить стоящие перед ним задачи.
Эрудиция - обладание специфической информацией, знаниями. Персональные менеджеры должны иметь знания о банковских услугах, потенциальных клиентах, своем банке, банках-конкурентах.
Одно из важных качеств успешного менеджера - способность использовать лучшие качества своих подчиненных и снижать влияние отрицательных качеств на дело (каждому сотруднику находить работу, которая позволяла бы раскрыться его лучшим качествам и не позволяла бы влиять на дело отрицательным качествам), то есть давать работу по способностям, по душе. Второе - умение расставить подчиненных так, чтобы их взаимодействие давало большую отдачу, чем работа каждого в отдельности, то есть создать команду. И третье - это умение поддерживать интерес к работе, к достижению целей.
Успешному менеджеру нужно постоянно стремиться к самообразованию, постоянно себя совершенствовать, быть в курсе современных событий.
Необходимо знание современных тенденций бизнеса, стратегии и опыта лидеров, причем не только в своей отрасли - важно понимать стратегические, общемировые тенденции. Изучать их, постоянно пополнять свои знания, совершенствовать. Кроме того, нужно уметь все это анализировать, обладать видением ситуации.
Таким образом, в ходе исследования были подтверждены все гипотезы. Но, кроме этого, выявлены и другие качества, необходимые менеджеру для того, чтобы быть успешным.
Таким образом, чтобы деятельность менеджера была успешной, он должен обладать такими профессиональными качествами:
Техническое мастерство (наличие и способность применять конкретные знания и навыки работы; знание современных тенденций бизнеса, стратегии и опыта лидеров),
Мастерство общения (общительность, отзывчивость, умение работать с другими людьми, понимать и мотивировать их, разрешать конфликты; обладать навыками консультанта-преподавателя; способным устанавливать контакты с новыми клиентами, использовать потенциал персонала, выявлять сильные и слабые стороны сотрудников, правильно составлять планы развития персонала),
Концептуальное мастерство (умение анализировать сложные ситуации, определять проблемы, а также альтернативные подходы к их решению и выбирать среди них наиболее оптимальные);
Способность работать с людьми, определять причины их поступков, прогнозировать их поведение в будущем и его социально-экономические последствия;
Быть опытным, эрудированным, образованным, быть способным к саморазвитию (литература, музыка, изобразительное искусство), росту вместе с бизнесом, отраслью, обществом;
Обладать харизмой,
Способным к риску; быть решительным, волевым, жестким;
Честным и порядочным;
Способным быстро реагировать на ситуацию, быстро принимать решения, брать риск на себя;
Эмпатией, честолюбие, сила духа или жизнестойкость, самодисциплина, творческие способности, гибкость, самостоятельность, настойчивость, представительность, надежность;
Способность использовать лучшие качества своих подчиненых;
Умение расставить подчиненных, то есть создать команду.
Менеджер по продажам играет значительную роль в обществе, поскольку является человеком, который всецело представляет компанию и её продукцию. Через менеджера мы узнаём о новых компаниях и продукции. От того, какое впечатление окажет на нас менеджер и будет зависеть успеваемость продаж продукции компании. Менеджер также должен обладать качествами хорошего лидера.
1. Опрятный внешний вид
Последнее, но не по значимости качество, на самом деле играет очень важную роль. Опрятный внешний вид очень важен, так как отражает индивидуальность человека, которая также сказывается на продажах. Поэтому менеджер должен быть хорошо одет, иметь хорошее телосложение – это поможет повлиять на клиентов.
Менеджер должен обладать полезными привычками. Речь должна быть мягкой и приятной. Мимика должна хорошо отражать энтузиазм на лице. Всё это оказывает очень большое влияние, поэтому менеджер по продажам должен сосредоточиться на этих вещах.
2. Знание рынка
Каждый профессиональный работник должен иметь максимум знаний о деле, если он, конечно, хочет в нём преуспеть. Точно так же менеджер должен иметь здоровое знание рынка. Он должен понимать нынешние тенденции рынка, потребности клиента и будущие рыночные аспекты, чтобы компания достигла успеха. Менеджер должен знать конкурентов и соперников и найти эффективные методы борьбы с ними.
3. Планирование и организованность
Спланировать действия, прежде чем что-то сделать, - необходимое качество. Организация и планирование сделают работу более эффективной, а результат более плодотворным.
Менеджер по продажам должен всегда иметь план для нахождения перспективы, а найдя, должен организовать её.
Он должен всё распланировать, прежде чем идти на встречу с клиентами. Если он собирается сделать звонок клиенту, то должен иметь хороший план и быть готовым ответить на любой вопрос заказчика. Менеджер должен уметь справиться с любой задачей.
4. Возможность построить новые отношения
Отношения и связи очень важны в этом мире. Связь с людьми и контакты могут оказаться очень полезными во многих сферах жизни. Менеджер должен быть вежливым, говорить таким образом, чтобы продавая товар, он строил новые отношения с клиентом. Иногда эти отношения могут заставить его искать больше контактов по всему миру, чтобы принести пользу компании.
5. Хорошие коммуникативные навыки
Навыки общения важны для каждого человека, работающего на рынке. Сегодня миром правит глобализация. Каждая страна имеет свои корни, распространённые по всему миру. Любая компания находится не в самой стране, а имеет филиалы и клиентов по всему миру.
Сотрудники фирм должны доносить до своих клиентов идеи, поэтому очевидно, что коммуникационные качества должны быть на самом высоком уровне. Они вносят большой вклад в развитие отношений и привлечение большого количества клиентов.
6. Обратная связь
Все те, кто ориентирован на улучшение предыдущих результатов, являются более успешными и стабильными. Заработок и карьера менеджера во многом зависят от клиентов, поэтому их мнение очень важно. Всем известно, что покупательский спрос меняется со временем в соответствии с растущими потребностями.
Если менеджер будет продолжать поставлять продукцию старого тренда, она не будет покупаться. Для менеджера по продажам очень важно понимать потребности клиента, слушать отзывы о товаре. Он должен постоянно пересматривать существующие тенденции, делать их совместимыми с нынешними, и тогда успех будет достигнут.
7. Настойчивость
Для того, чтобы стать успешным человеком необходимо много раз пробовать одно и тоже. Пока мы не получим знания путём собственных ошибок, мы не добьёмся успеха. Мы не должны терять надежду, стоя перед неудачами, а продолжать пытаться и оставаться стойкими. Менеджеры сталкиваются с отказами много раз.
Зачастую их призывы и письма не получают положительного ответа даже после огромного числа попыток. Поэтому в такой ситуации менеджер не должен ослабить хватку или прекратить попытки, вместо этого должен быть готов к таким отказам и только тогда сможет добиться успеха.
8. Последовательное усвоение
Каждый человек на земле не является совершенным. Люди учатся на протяжении всей жизни. Каждый день мы узнаём что-то новое и если это применять в жизни, то мы продолжим движение к успеху и совершенству в работе. Этот процесс является последовательным.
Менеджер должен хотеть учиться чему-то новому от каждой продажи, сделанной в карьере . Он должен стараться всегда расширять сеть своих знаний, обновлять их и искать новые способы для улучшения. С увеличением знаний он получит больше опыта и сможет развивать карьеру.
9. Убедительность
Это такая способность, которую менеджер должен приобретать с каждой продажей, большой или маленькой, чтобы добиться успеха. Менеджер должен удовлетворить клиентов продукцией. Это реально хороший бизнес. Люди, которых он встретит, будут задавать одни и те же вопросы о продукте тысячу раз, но он должен терпеливо отвечать на них со всеми подробностями.
Это тоже часть убедительного характера. Когда клиенты найдут ответ на каждый вопрос, тогда они будут полностью удовлетворены и купят товар.
10. Уверенность
Менеджер по продажам должен быть уверен в собственной продукции, так как по его уверенности клиенты формируют мнение о продукции, которую собираются покупать. Если они очень уверены в себе, то создают хорошее впечатление в глазах клиентов, и иногда за это доверие покупатели готовы приобрести товар, не раздумывая.
Мы также легко можем наблюдать это в реальной жизни. Доверие на самом деле очень необходимо в любой сфере. Уверенность приходит со знаниями человека и искренней верой в свои возможности . Уверенность приносит совершенство во всём, что мы делаем и это делает нас счастливыми и удовлетворёнными.
